Caractéristiques

Une assistance à distance puissante, simple et abordable

Essai gratuit
Assistance à distance

Offrez une assistance informatique en temps réel aux clients et aux collègues avec le partage d'écran et des outils interactifs.

Accès sans surveillance

Securely connected to remote devices anytime, even when users are offline

Travail à distance

Accédez en toute transparence à votre ordinateur de bureau depuis chez vous ou en voyage.

Collaboration à distance

Partagez des écrans, annotez des visuels et travaillez ensemble sur des tâches de dépannage.

Session d'assistance à distance en direct

TSplus Remote Support permet aux équipes informatiques de fournir une assistance à distance rapide, sécurisée et efficace. Grâce à une interface intuitive et à des outils essentiels, la résolution des problèmes techniques devient simple et efficace.

Partage d'écran et contrôle à distance

Les agents peuvent visualiser et contrôler en toute sécurité les postes de travail distants, y compris les saisies à la souris et au clavier, pour résoudre les problèmes en temps réel. Des connexions optimisées garantissent des performances fluides, même sur les réseaux à faible bande passante.

Sessions multi-agents

Plusieurs agents peuvent rejoindre une session simultanément pour collaborer sur des problèmes complexes. Cela simplifie le travail d'équipe, réduit le temps de résolution et garantit une gestion efficace des problèmes critiques.

Boîte de discussion intégrée

Un chat intégré permet aux agents et aux utilisateurs finaux de communiquer en temps réel sans quitter la session. Des instructions claires et des liens importants peuvent être partagés en toute simplicité lors du dépannage.

Transfert de fichiers

Les agents peuvent transférer des fichiers et des mises à jour en toute sécurité, directement pendant une session. Cela élimine le recours à des outils tiers et garantit un accès rapide aux ressources nécessaires.

Prise en charge multi-écrans

Les agents peuvent facilement naviguer et gérer plusieurs écrans à distance. Le dépannage des configurations complexes est fluide, avec une visibilité totale sur tous les écrans.

Accès à la ligne de commande

Les agents peuvent accéder directement à l'invite de commande pour effectuer des dépannages avancés et des tâches back-end. Cela permet de gagner du temps et d'éviter une surcharge inutile de l'interface utilisateur.

Captures d'écran faciles

Les captures d'écran en un clic permettent aux agents de capturer rapidement des éléments visuels importants pour la documentation ou la référence future sans perturber la session.

Synchronisation du presse-papiers

Les agents peuvent copier et coller en toute sécurité du texte, des commandes et des configurations entre des appareils locaux et distants, accélérant ainsi les tâches répétitives.

Enregistrement de session

Les sessions peuvent être enregistrées et sauvegardées à des fins de conformité, de formation ou de référence ultérieure. Cela garantit la transparence et favorise l'assurance qualité.

En savoir plus sur l'assistance à distance

Accès sans surveillance

TSplus Remote Support permet un accès permanent et sécurisé aux appareils distants, même en l'absence des utilisateurs. Gérez les systèmes, effectuez les mises à jour et dépannez en toute simplicité, sans intervention de l'utilisateur final.

Configuration rapide de l'accès sans surveillance

Configurez facilement des connexions persistantes pour un accès continu aux appareils distants, garantissant une gestion fiable à long terme.

Wake-on-LAN (WoL)

Réveillez à distance les appareils du mode veille ou basse consommation, permettant l'accès même lorsque les systèmes sont hors ligne.

Organisation et regroupement des appareils

Organisez les appareils distants en groupes et rationalisez la navigation pour une gestion efficace.

Fonctionnalité de recherche

Localisez rapidement des appareils spécifiques à l'aide d'une barre de recherche intégrée, même dans des listes d'appareils étendues.

Identifiants de connexion sécurisés

Assurez la sécurité d’accès avec des connexions protégées par mot de passe et une authentification des utilisateurs.

Accès à l'invite de commande

Exécutez directement des commandes sur des appareils sans surveillance sans lancer l'interface de bureau complète.

En savoir plus sur l'accès sans surveillance

Administration et gestion

TSplus Remote Support propose une puissante console d'administration pour gérer les utilisateurs, les appareils et les paramètres de sécurité depuis une plateforme centralisée. Les administrateurs peuvent attribuer des rôles, organiser les ressources et appliquer les politiques de sécurité, garantissant ainsi des opérations à distance fluides et sécurisées.

Gestion informatique centralisée

Ajoutez, modifiez et gérez facilement des appareils distants depuis un tableau de bord unique. Optimisez l'allocation et la supervision des ressources grâce à une vue claire et centralisée.

Organisation par dossiers

Organisez vos appareils dans des dossiers structurés pour plus de clarté et un accès rapide. Les dossiers racines sont visibles par défaut par tous les utilisateurs, tandis que les dossiers imbriqués héritent des autorisations parentales.

Gestion des utilisateurs et des équipes

Créez et gérez des comptes utilisateurs, attribuez des rôles et regroupez les utilisateurs en équipes. Accordez des accès spécifiques à chaque dossier pour garantir une collaboration sécurisée et organisée.

Contrôle des autorisations

Définissez des autorisations précises pour les dossiers et les appareils. Personnalisez l'accès des équipes et assurez la protection des systèmes sensibles.

Journaux de session et rapports

Suivez toutes les sessions à distance grâce à des journaux détaillés, incluant les heures de début et de fin, la durée de la session et les appareils connectés. Exportez les données pour les audits et les analyses.

Politiques de sécurité

Appliquez des politiques de sécurité robustes, activez l’authentification à deux facteurs (2FA) et limitez les accès non autorisés pour une protection renforcée.

Gestion du contrôle des comptes d'utilisateurs (UAC)

Interagissez avec les écrans UAC pendant les sessions à distance, garantissant une exécution transparente des tâches administratives sans perturber la connexion.

En savoir plus sur la console d'administration

Sécurité et conformité

TSplus Remote Support intègre des mesures de sécurité robustes pour garantir la confidentialité et l'intégrité des données, ainsi que leur conformité aux normes du secteur. Des connexions chiffrées aux contrôles d'accès précis, chaque couche est conçue pour protéger les informations sensibles de votre organisation.

Partage d'écran et contrôle à distance

Les agents peuvent visualiser et contrôler en toute sécurité les postes de travail distants, y compris les saisies à la souris et au clavier, pour résoudre les problèmes en temps réel. Des connexions optimisées garantissent des performances fluides, même sur les réseaux à faible bande passante.

Sessions multi-agents

Plusieurs agents peuvent rejoindre une session simultanément pour collaborer sur des problèmes complexes. Cela simplifie le travail d'équipe, réduit le temps de résolution et garantit une gestion efficace des problèmes critiques.

Boîte de discussion intégrée

Un chat intégré permet aux agents et aux utilisateurs finaux de communiquer en temps réel sans quitter la session. Des instructions claires et des liens importants peuvent être partagés en toute simplicité lors du dépannage.

Transfert de fichiers

Les agents peuvent transférer des fichiers et des mises à jour en toute sécurité, directement pendant une session. Cela élimine le recours à des outils tiers et garantit un accès rapide aux ressources nécessaires.

Prise en charge multi-écrans

Les agents peuvent facilement naviguer et gérer plusieurs écrans à distance. Le dépannage des configurations complexes est fluide, avec une visibilité totale sur tous les écrans.

Accès à la ligne de commande

Les agents peuvent accéder directement à l'invite de commande pour effectuer des dépannages avancés et des tâches back-end. Cela permet de gagner du temps et d'éviter une surcharge inutile de l'interface utilisateur.

Captures d'écran faciles

Les captures d'écran en un clic permettent aux agents de capturer rapidement des éléments visuels importants pour la documentation ou la référence future sans perturber la session.

Synchronisation du presse-papiers

Les agents peuvent copier et coller en toute sécurité du texte, des commandes et des configurations entre des appareils locaux et distants, accélérant ainsi les tâches répétitives.

Enregistrement de session

Les sessions peuvent être enregistrées et sauvegardées à des fins de conformité, de formation ou de référence ultérieure. Cela garantit la transparence et favorise l'assurance qualité.

En savoir plus sur l'assistance à distance

Personnalisation et image de marque

TSplus Remote Support offre de nombreuses options de personnalisation pour harmoniser la plateforme avec votre identité de marque. Des logos personnalisés aux paramètres de connexion personnalisés, chaque détail peut être ajusté pour offrir une expérience fluide et professionnelle à vos clients.

Modes Lite et Expert

Choisissez entre le mode Lite et le mode Expert pour personnaliser l'expérience client :

Mode Expert
Client complet pour les agents de support, fournissant des contrôles et des outils avancés.
Mode simplifié
Interface simplifiée pour les utilisateurs finaux, axée sur le partage de leur écran et permettant un accès sans surveillance.
Interface client de marque

Ajoutez le nom de votre entreprise, le nom de votre produit et votre logo au client TSplus Remote Support. Offrez une expérience d'assistance à distance cohérente à vos clients.

Paramètres de mot de passe personnalisables

Adaptez le comportement des mots de passe à votre flux de travail. Définissez leur longueur et choisissez si les mots de passe se régénèrent à chaque démarrage du client ou restent persistants pour les connexions répétées.

Aperçu en temps réel

Prévisualisez instantanément vos modifications dans l'interface de personnalisation avant de finaliser la configuration. Assurez-vous que chaque détail est soigné et conforme à votre charte graphique.

Génération d'exécutables personnalisés

Générez un fichier exécutable personnalisé avec vos personnalisations pré-appliquées. Distribuez-le à vos utilisateurs pour une intégration rapide et fluide.

Explorez les options de personnalisation

Compatibilité multiplateforme

TSplus Remote Support fonctionne sans effort sur toutes les principales plates-formes, vous garantissant ainsi de pouvoir vous connecter à tout moment, n'importe où, quel que soit l'appareil.

Plateformes prises en charge

Windows

Prise en charge complète de l'assistance et de l'accès à distance.

macOS

Connect to and from Apple devices with ease.

Androïde

Gérez et dépannez les appareils mobiles en déplacement.

En savoir plus sur la compatibilité

Options de déploiement

TSplus Remote Support propose deux options de déploiement : l'hébergement cloud pour plus de simplicité et de praticité, et l'auto-hébergement pour un contrôle total de votre infrastructure. Choisissez l'option la mieux adaptée à vos besoins métier, à vos politiques de sécurité et à vos objectifs opérationnels.

Hébergement Cloud

Avec l'hébergement Cloud, TSplus gère l'infrastructure backend, garantissant des mises à jour transparentes, une disponibilité globale du serveur et des performances optimales.

  • Infrastructure entièrement gérée : Aucune configuration ou maintenance du serveur n'est nécessaire.
  • Mises à jour automatiques : Exécutez toujours la dernière version du logiciel avec un minimum d’effort.
  • Serveurs relais mondiaux : Les connexions sont acheminées via des serveurs relais distribués pour une faible latence et une fiabilité élevée.

L'hébergement cloud est idéal pour les entreprises à la recherche d'une configuration sans tracas avec des performances fiables et une maintenance automatique.

Déploiement auto-hébergé

Pour les organisations nécessitant un contrôle total sur leur infrastructure, TSplus Remote
Le support peut être auto-hébergé sur vos serveurs.

TSplus Remote Support s'appuie sur trois composants principaux :

  • API centralisée : Gère la communication entre les clients et les serveurs relais.
  • Serveur relais : Facilite le transfert de données entre les agents et les utilisateurs finaux.
  • Clients: L'interface permettant aux agents de support et aux utilisateurs finaux d'interagir.

L'auto-hébergement est idéal pour les entreprises ayant des besoins de conformité spécifiques, améliorés
politiques de sécurité, ou l'obligation de conserver toutes les données dans leur espace privé
infrastructure.

En savoir plus sur le déploiement auto-hébergé

Intégrez l'assistance à distance dans votre logiciel

Avec seulement quelques lignes de code, TSplus Remote Support peut être intégré directement dans votre logiciel, offrant une assistance à distance en un clic à vos clients sans quitter votre application.

Image de marque personnalisée

Affichez votre logo et le nom de votre entreprise pour une expérience entièrement intégrée.

Interface en mode simplifié

Restez simple et concentrez-vous sur le partage d’écran et l’assistance.

Intégration sans effort

Exécutez le client avec un codage minimal dans n’importe quel environnement de développement.

Pour une intégration plus étroite, des configurations de webhook ou une assistance au développement, notre équipe est prête à vous aider à réaliser une configuration transparente.

En savoir plus sur l'intégration

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