Installation

Tại đây, bạn sẽ tìm thấy tất cả các thông tin quan trọng về cài đặt và cấu hình cho TSplus Remote Support.

Tải xuống tệp thiết lập (nó bao gồm bản dùng thử miễn phí cho người dùng lần đầu tiên).

TSplus Phần mềm Remote Support
Phần mềm Installation TSplus Remote Support

YÊU CẦU TRÊN TRANG WEB "MÁY CHỦ"

  • Máy chủ TSplus Remote Support chỉ có thể được cài đặt trên các phiên bản 64-bit của máy tính và máy chủ Windows.
  • TSplus Remote Support tương thích với hệ điều hành sau: Từ Windows 7 đến Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 và 2019.
  • .NET Framework phải được cài đặt, với phiên bản tối thiểu 4.5.2

YÊU CẦU TRÊN TRANG WEB "KHÁCH HÀNG"

  • TSplus Remote Support Client chạy trên cả phiên bản 32 và 64-bit của máy tính Windows.
cài đặt ảnh chụp màn hình Remote Support

CÀI ĐẶT HỖ TRỢ TỪ XA TSPLUS

Quá trình cài đặt dễ dàng và cấu hình đơn giản. Chỉ cần chạy chương trình Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  trên máy Windows  bạn đã chọn sử dụng làm Máy chủ Remote Support. Xin lưu ý rằng bạn phải chạy Thiết lập này với tư cách là Quản trị viên.

Làm theo chương trình Thiết lập cài đặt đơn giản; Theo mặc định, Máy chủ Remote Support lắng nghe trên cổng 443, đây là cổng web được bảo mật HTTPS tiêu chuẩn. Bạn có thể thay đổi nó trong quá trình cài đặt này. Bạn cũng sẽ được cung cấp để chọn một tên miền. Chúng tôi khuyên bạn nên thiết lập tên phân giải cho máy tính mà bạn đang cài đặt TSplus Remote Support trên đó. Lưu ý rằng bạn có thể kiểm tra trực tiếp TSplus Remote Support bằng cách nhập "localhost" làm tên miền. 

Nhấp vào "Hoàn tất" và giao diện Remote Support của bạn bây giờ đã sẵn sàng để khởi chạy và được cấu hình.

GIAO DIỆN WEB HỖ TRỢ TỪ XA

Khởi chạy TSplus Remote Support bằng cách nhấp vào phím tắt được tạo trên màn hình của bạn.

Trước tiên, bạn cần định cấu hình tài khoản Quản trị viên Remote Support để quản lý cấu hình máy chủ của mình. Nhập thông tin Quản trị viên của bạn trên Cổng thông tin điện tử và nhấp vào 'Đăng ký'. Bạn cũng có thể tùy chỉnh biểu trưng hoặc biểu ngữ được hiển thị cho người dùng cuối trong các phiên hỗ trợ và đặt các cài đặt nâng cao hơn.

Bây giờ bạn đã sẵn sàng để tạo tài khoản Đại lý. Phiên bản dùng thử của TSplus Remote Support cho phép bạn thêm 5 tác nhân. Bấm vào Thêm đại lý mới và bạn sẽ nhập thông tin chi tiết của từng đại lý.

(Nhấp vào từng điểm phát sóng để biết thêm)

Ảnh chụp màn hình Remote Support -manage agent 1

Tạo tài khoản quản trị của bạn và đặt cài đặt máy chủ của bạn

2

Quản lý đại lý: Thêm, Chỉnh sửa hoặc Xóa

3

Quản lý máy tính từ xa và tạo liên kết trực tiếp Chia sẻ màn hình

4

Thêm một đại lý mới

5

Xóa tác nhân đã chọn

6

hình đại diện

7

tên tài khoản

8

Địa chỉ eamil

9

Tên họ

10

Vai trò tiêu đề)

11

Slug (Biệt hiệu)

Giao diện Remote Support Agent - chia sẻ phiên
Giao diện máy khách Remote Support -

HỖ TRỢ GIAO DIỆN WEB ĐẠI LÝ

  • Sau khi đăng nhập, Đại lý được chào đón bởi danh sách các Phiên từ xa có sẵn với Người dùng cuối
  • Họ có thể dễ dàng tạo liên kết để mời khách hàng chia sẻ Máy tính từ xa của họ
  • Thông tin như hỗ trợ số vé và tên người dùng cuối có thể nhanh chóng được nhúng vào URL tùy chỉnh.
  • Nhân viên cũng có thể tùy chỉnh cài đặt tài khoản của riêng họ từ Nút "Xin chào, tên đại lý" sau đó mục menu 'Cài đặt' ở góc trên cùng bên phải của trang: Tên, email, tiêu đề và mật khẩu.
  • Khi Người dùng cuối nhấp vào liên kết và sẵn sàng kết nối, thông tin của họ sẽ xuất hiện trong giao diện của Đại lý hỗ trợ.
  • Tác nhân chỉ cần bắt đầu Chia sẻ phiên bằng cách nhấp vào "Liên kết".

GIAO DIỆN WEB END-USER

Khách hàng truy cập URL do nhân viên hỗ trợ cung cấp để chia sẻ màn hình của họ. Sau khi nhấp vào liên kết, Người dùng cuối sẽ được nhắc cài đặt

TSplus Remote Support Client (plugin trình duyệt nhỏ)

Sau khi nhấp vào "Chia sẻ màn hình của bạn" người dùng cần nhập tên của họ trước khi bắt đầu phiên. Hộp trò chuyện của Nhân viên hỗ trợ sau đó sẽ xuất hiện trên màn hình của họ. Đóng hộp trò chuyện này sẽ tự động kết thúc phiên Remote Support.

KIỂM SOÁT PHẦN NGƯỜI DÙNG CUỐI CÙNG CỦA BẠN VÀ KHẮC PHỤC SỰ CỐ

Khi người dùng đã cho phép kết nối, Agent có thể kết nối với phiên máy tính để bàn của người dùng cuối từ giao diện Agent. Anh ta có thể kiểm soát và khắc phục sự cố một cách độc lập hoặc tập thể, vì nhiều nhân viên có thể kết nối với cùng một máy tính từ xa!

Hộp Agent Chat không chỉ là một cách để giao tiếp với Người dùng cuối. Nó chứa thông tin và chức năng quan trọng: Hệ điều hành và phần cứng của người dùng, gửi lệnh, thay đổi hiển thị màn hình (cho nhiều màn hình), kích hoạt đồng bộ hóa Clipboard, v.v.

Tải xuống bản dùng thử đầy đủ tính năng (15 ngày, 5 tác nhân) và dùng thử miễn phí ngay bây giờ.

HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT DÙNG THỬ MIỄN PHÍ MUA NGAY
Giao diện tác nhân Remote Support - thông tin khách hàng 1

Thông tin về người dùng cuối & Máy tính từ xa

2

Chat, Chia sẻ tệp, Cộng tác với các tác nhân khác

3

Kết thúc phiên bằng cách đóng hộp trò chuyện