Installation

คุณจะพบข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับการติดตั้งและการกำหนดค่าสำหรับ TSplus Remote Support ที่นี่

ดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้ง (รวมการทดลองใช้ฟรีสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก)

ซอฟต์แวร์ TSplus Remote Support
ซอฟต์แวร์ Installation TSplus Remote Support

ข้อกำหนดบนไซต์ "เซิร์ฟเวอร์"

  • TSplus Remote Support Server สามารถติดตั้งได้บนคอมพิวเตอร์และเซิร์ฟเวอร์ Windows รุ่น 64 บิตเท่านั้น
  • TSplus Remote Support เข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการต่อไปนี้: ตั้งแต่ Windows 7 ถึง Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 และ 2019
  • ต้องติดตั้ง .NET Framework โดยมีเวอร์ชันขั้นต่ำ 4.5.2

ข้อกำหนดในเว็บไซต์ "ลูกค้า"

  • TSplus Remote Support Client ทำงานบนคอมพิวเตอร์ Windows ทั้งรุ่น 32 และ 64 บิต
การติดตั้งภาพหน้าจอ Remote Support

ติดตั้งการสนับสนุนระยะไกล TSPLUS

ขั้นตอนการติดตั้งนั้นง่ายและการกำหนดค่าตรงไปตรงมา เพียงเรียกใช้โปรแกรม Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  บนเครื่อง Windows  คุณได้เลือกใช้เป็นเซิร์ฟเวอร์ Remote Support โปรดทราบว่าคุณต้องเรียกใช้การตั้งค่านี้ในฐานะผู้ดูแลระบบ

ทำตามการติดตั้งโปรแกรมติดตั้งอย่างง่าย; ตามค่าเริ่มต้น เซิร์ฟเวอร์ Remote Support จะรับฟังพอร์ต 443 ซึ่งเป็นพอร์ตเว็บที่มีความปลอดภัย HTTPS มาตรฐาน คุณสามารถเปลี่ยนได้ในระหว่างการติดตั้งนี้ คุณจะได้รับข้อเสนอให้เลือกชื่อโดเมน เราแนะนำให้ตั้งชื่อที่แก้ไขได้กับคอมพิวเตอร์ที่คุณกำลังติดตั้ง TSplus Remote Support โปรดทราบว่าคุณสามารถทดสอบ TSplus Remote Support ได้โดยตรงโดยป้อน "localhost" เป็นชื่อโดเมน 

คลิก "เสร็จสิ้น" และอินเทอร์เฟซ Remote Support ของคุณพร้อมที่จะเปิดใช้งานและกำหนดค่าแล้ว

อินเทอร์เฟซเว็บสนับสนุนระยะไกล

เปิด TSplus Remote Support โดยคลิกที่ทางลัดที่สร้างบนเดสก์ท็อปของคุณ

คุณต้องกำหนดค่าบัญชีผู้ดูแลระบบ Remote Support ของคุณก่อนเพื่อจัดการการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณ ป้อนข้อมูลผู้ดูแลระบบของคุณบนเว็บพอร์ทัลและคลิก 'ลงทะเบียน' คุณยังสามารถปรับแต่งโลโก้หรือแบนเนอร์ที่แสดงต่อผู้ใช้ปลายทางระหว่างช่วงการสนับสนุน และตั้งค่าขั้นสูงเพิ่มเติมได้

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะสร้างบัญชีตัวแทนแล้ว เวอร์ชันทดลองของ TSplus Remote Support ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มตัวแทนได้ 5 ราย คลิกที่ เพิ่มตัวแทนใหม่ และคุณกำลังจะป้อนรายละเอียดของตัวแทนแต่ละราย

(คลิกที่แต่ละฮอตสปอตเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม)

ภาพหน้าจอ Remote Support -จัดการตัวแทน 1

สร้างบัญชีผู้ดูแลระบบและตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

2

จัดการตัวแทน: เพิ่ม แก้ไข หรือลบ

3

จัดการคอมพิวเตอร์ระยะไกลและสร้างลิงก์โดยตรงของการแชร์หน้าจอ

4

เพิ่มตัวแทนใหม่

5

ลบตัวแทนที่เลือก

6

สัญลักษณ์

7

ชื่อผู้ใช้

8

ที่อยู่อีมิล

9

ชื่อนามสกุล

10

ชื่อเรื่อง (บทบาท)

11

กระสุน (ชื่อเล่น)

อินเทอร์เฟซตัวแทน Remote Support - แชร์เซสชัน
อินเทอร์เฟซไคลเอ็นต์ Remote Support -

เว็บอินเตอร์เฟสตัวแทนสนับสนุน

  • เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว ตัวแทนจะได้รับการต้อนรับด้วยรายการเซสชันระยะไกลที่มีผู้ใช้ปลายทาง
  • พวกเขาสามารถสร้างลิงก์เพื่อเชิญลูกค้าให้แชร์คอมพิวเตอร์ระยะไกลได้อย่างง่ายดาย
  • ข้อมูลเช่นการสนับสนุน หมายเลขตั๋วและชื่อผู้ใช้ปลายทาง สามารถฝังได้อย่างรวดเร็วใน URL ที่กำหนดเอง
  • ตัวแทนยังสามารถกำหนดการตั้งค่าบัญชีของตนเองจาก ปุ่ม "สวัสดี ชื่อตัวแทน" จากนั้นเลือกรายการเมนู "การตั้งค่า" ที่มุมบนขวาของหน้า: ชื่อ อีเมล ชื่อและรหัสผ่าน
  • เมื่อผู้ใช้ปลายทางคลิกที่ลิงก์และพร้อมสำหรับการเชื่อมต่อ ข้อมูลของพวกเขาจะปรากฏในอินเทอร์เฟซของตัวแทนฝ่ายสนับสนุน
  • ตัวแทนเพียงแค่เริ่มการแชร์เซสชันโดยคลิกที่ "เชื่อมต่อ".

อินเทอร์เฟซเว็บสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

ลูกค้าไปที่ URL ที่ตัวแทนสนับสนุนให้มาเพื่อแชร์หน้าจอ หลังจากคลิกที่ลิงค์ ผู้ใช้จะได้รับแจ้งให้ติดตั้ง

TSplus Remote Support ไคลเอนต์ (ปลั๊กอินเบราว์เซอร์ขนาดเล็ก)

เมื่อคลิกที่ "แชร์หน้าจอของคุณ" ผู้ใช้ต้องป้อนชื่อก่อนเริ่มเซสชัน กล่องแชทของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอของพวกเขา การปิดกล่องแชทนี้จะสิ้นสุดเซสชัน Remote Support โดยอัตโนมัติ

ควบคุมเซสชันผู้ใช้ปลายทางของคุณและแก้ไขปัญหาร่วมกัน

เมื่อผู้ใช้อนุญาตการเชื่อมต่อแล้ว Agent จะสามารถเชื่อมต่อกับเซสชันเดสก์ท็อปของผู้ใช้ปลายทางจากอินเทอร์เฟซของ Agent เขาสามารถควบคุมและแก้ไขปัญหาโดยอิสระหรือร่วมกันได้ เนื่องจากเจ้าหน้าที่หลายคนสามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ระยะไกลเครื่องเดียวกันได้!

Agent Chat Box เป็นมากกว่าวิธีการสื่อสารกับผู้ใช้ปลายทาง ประกอบด้วยข้อมูลและการทำงานที่สำคัญ: ระบบปฏิบัติการและฮาร์ดแวร์ของผู้ใช้ ส่งคำสั่ง เปลี่ยนการแสดงผลของจอภาพ (สำหรับจอภาพหลายจอ) เปิดใช้งานการซิงโครไนซ์คลิปบอร์ด ฯลฯ

ดาวน์โหลดตัวทดลองที่มีคุณลักษณะครบถ้วน (15 วัน 5 ตัวแทน) และทดสอบได้ฟรีทันที

คู่มือการติดตั้ง ทดลองฟรี ซื้อเลย
Remote Support Agent interface - ข้อมูลลูกค้า 1

ข้อมูลผู้ใช้ปลายทาง & Remote Cumper

2

Chat, แชร์ไฟล์, ทำงานร่วมกับตัวแทนอื่นๆ

3

จบเซสชั่นโดยปิดกล่องแชท