Installation

Här hittar du all viktig information om installation och konfiguration för TSplus Remote Support.

Ladda ner installationsfilen (den inkluderar den kostnadsfria testversionen för förstagångsanvändare).

TSplus Remote Support programvara
Installation TSplus Remote Support Programvara

KRAV PÅ "SERVER" WEBBPLATS

  • TSplus Remote Support Server får endast installeras på 64-bitars utgåvor av Windows-datorer och -servrar.
  • TSplus Remote Support är kompatibel med följande operativsystem: Från Windows 7 till Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 och 2019.
  • .NET Framework måste vara installerat, med minst version 4.5.2

KRAV PÅ "KUNDEN" WEBBPLATS

  • TSplus Remote Support Client körs på både 32- och 64-bitarsversioner av Windows-datorer.
skärmdump installation Remote Support

INSTALLERA TSPLUS FJÄRRSUPPORT

Installationsprocessen är enkel och konfigurationen är enkel. Kör bara programmet Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  på Windows-maskinen  du har valt att använda som Remote Support-server. Observera att du måste köra den här installationen som administratör.

Följ det enkla installationsprogrammet. Som standard lyssnar Remote Support-servern på port 443, som är den vanliga HTTPS-säkrade webbporten. Du kan ändra det under denna installation. Du kommer också att erbjudas att välja ett domännamn. Vi rekommenderar att du ställer in ett namn som löser sig till datorn du installerar TSplus Remote Support på. Observera att du kan testa TSplus Remote Support direkt genom att ange "localhost" som domännamn. 

Klicka på "Slutför" och ditt Remote Support-gränssnitt är nu redo att startas och konfigureras.

FJÄRRSUPPORT WEBBGRÄNSSNITT

Starta TSplus Remote Support genom att klicka på genvägen som skapats på skrivbordet.

Du måste först konfigurera ditt Remote Support-administratörskonto för att hantera din serverkonfiguration. Ange din administratörsinformation på webbportalen och klicka på "Registrera". Du kan också anpassa logotypen eller bannern som visas för slutanvändaren under supportsessioner och ställa in mer avancerade inställningar.

Du är nu redo att skapa Agents-konton. Testversionen av TSplus Remote Support låter dig lägga till 5 agenter. Klicka på Lägg till ny agent och du kommer att ange varje agents uppgifter.

(Klicka på varje hotspot för att veta mer)

Skärmdump Remote Support -hantera agenter 1

Skapa ditt administratörskonto och ställ in dina serverinställningar

2

Hantera agenter: Lägg till, Redigera eller Ta bort

3

Hantera fjärrdatorer och skapa direktlänkar för skärmdelning

4

Lägg till en ny agent

5

Ta bort vald agent

6

Avatar

7

Användarnamn

8

Email adress

9

Namn efternamn

10

Titelroll)

11

Slug (smeknamn)

Remote Support Agentgränssnitt - dela session
Remote Support klientgränssnitt -

SUPPORTAGENT WEBBGRÄNSSNITT

  • När de väl är inloggade möts agenterna av en lista över tillgängliga fjärrsessioner med slutanvändare
  • De kan enkelt skapa en länk för att bjuda in sina kunder att dela sin fjärrdator
  • Information som support biljettnummer och slutanvändarens namn kan snabbt bäddas in i den anpassade webbadressen.
  • Agenter kan också anpassa sina egna kontoinställningar från Knappen "Hej, agentnamn". sedan "Inställningar" menyalternativet i det övre högra hörnet av sidan: Namn, e-postadress, titel och lösenord.
  • När slutanvändare klickar på länken och är redo för anslutning, kommer deras information att visas i supportagentens gränssnitt.
  • Agenten startar helt enkelt sessionsdelningen genom att klicka på "Ansluta".

SLUTANVÄNDARENS WEBBGRÄNSSNITT

Kunden går till webbadressen som tillhandahålls av supportagenten för att dela sin skärm. Efter att ha klickat på länken kommer slutanvändaren att uppmanas att installera

TSplus Remote Support-klient (liten webbläsarplugin)

En gång klickat på "Dela din skärm" användarna måste ange sitt namn innan sessionen påbörjas. Supportagentens chatbox kommer då att visas på deras skärm. Om du stänger den här chattboxen avslutas Remote Support-sessionen automatiskt.

TA KONTROLL ÖVER DIN SLUTANVÄNDARSESSION OCH FELSÖK I SAMARBETE

När användarna har tillåtit anslutning kan agenten ansluta till slutanvändarens skrivbordssession från agentgränssnittet. Han kan ta kontroll och felsöka oberoende eller kollektivt, eftersom flera agenter kan ansluta till samma fjärrdator!

Agent Chat Box är mer än bara ett sätt att kommunicera med slutanvändaren. Den innehåller viktig information och funktionalitet: användarens operativsystem och hårdvara, skicka kommando, ändra bildskärmsvisning (för flera bildskärmar), aktivera klippbordssynkronisering, etc.

Ladda ner den kompletta testversionen (15 dagar, 5 agenter) och testa den gratis nu.

INSTALLATIONSGUIDE GRATIS PRÖVNING KÖP NU
Remote Support Agentgränssnitt - klientinformation 1

Information om slutanvändare och fjärrdatorer

2

Chat, dela filer, samarbeta med andra agenter

3

Avsluta sessionen genom att stänga chatboxen