Installation

Tu nájdete všetky dôležité informácie o inštalácii a konfigurácii pre TSplus Remote Support.

Stiahnite si inštalačný súbor (obsahuje bezplatnú skúšobnú verziu pre nových používateľov).

Softvér TSplus Remote Support
Softvér Installation TSplus Remote Support

POŽIADAVKY NA STRÁNKE „SERVER“.

  • TSplus Server Remote Support možno nainštalovať iba na 64-bitové vydania počítačov a serverov Windows.
  • TSplus Remote Support je kompatibilný s nasledujúcimi OS: Od Windows 7 do Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 a 2019.
  • Musí byť nainštalovaný .NET Framework s minimálnou verziou 4.5.2

POŽIADAVKY NA STRÁNKE „KLIENTA“.

  • TSplus Remote Support Client beží na 32 aj 64-bitových vydaniach počítačov Windows.
Inštalácia snímky obrazovky Remote Support

NAINŠTALUJTE DIAĽKOVÚ PODPORU TSPLUS

Proces inštalácie je jednoduchý a konfigurácia je jednoduchá. Stačí spustiť program Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  na stroji Windows  ste sa rozhodli použiť ako server Remote Support. Upozorňujeme, že toto nastavenie musíte spustiť ako správca.

Postupujte podľa inštalačného programu jednoduchej inštalácie; Server Remote Support štandardne počúva na porte 443, čo je štandardný zabezpečený webový port HTTPS. Počas tejto inštalácie ho môžete zmeniť. Bude vám tiež ponúknuté vybrať si názov domény. Odporúčame nastaviť názov, ktorý zodpovedá počítaču, na ktorý inštalujete TSplus Remote Support. Upozorňujeme, že TSplus Remote Support môžete priamo otestovať zadaním „localhost“ ako názvu domény. 

Kliknite na „Dokončiť“ a vaše rozhranie Remote Support je teraz pripravené na spustenie a konfiguráciu.

WEBOVÉ ROZHRANIE NA DIAĽKOVÚ PODPORU

Spustite TSplus Remote Support kliknutím na skratku vytvorenú na pracovnej ploche.

Najprv musíte nakonfigurovať svoj účet správcu Remote Support, aby ste mohli spravovať konfiguráciu servera. Zadajte informácie o svojom správcovi na webovom portáli a kliknite na „Registrovať“. Môžete tiež prispôsobiť logo alebo banner zobrazovaný koncovému používateľovi počas relácií podpory a nastaviť pokročilejšie nastavenia.

Teraz ste pripravení vytvoriť účty agentov. Skúšobná verzia TSplus Remote Support vám umožňuje pridať 5 agentov. Kliknite na Pridať nového agenta a zadáte podrobnosti o každom agentovi.

(Kliknutím na každý hotspot sa dozviete viac)

Snímka obrazovky Remote Support - správa agentov 1

Vytvorte si účet správcu a nastavte nastavenia servera

2

Správa agentov: Pridať, upraviť alebo odstrániť

3

Spravujte vzdialené počítače a generujte priame odkazy na zdieľanie obrazovky

4

Pridajte nového agenta

5

Odstrániť vybratého agenta

6

Avatar

7

Používateľské meno

8

Emailová adresa

9

Meno Priezvisko

10

názov (rola)

11

Slimák (prezývka)

Rozhranie agenta Remote Support - zdieľanie relácie
Remote Support klientske rozhranie -

WEBOVÉ ROZHRANIE AGENTU PODPORY

  • Po prihlásení agentov privíta zoznam dostupných vzdialených relácií s koncovými používateľmi
  • Môžu jednoducho vygenerovať odkaz na pozvanie svojich zákazníkov, aby zdieľali svoj vzdialený počítač
  • Informácie ako podpora číslo lístka a meno koncového užívateľa možno rýchlo vložiť do vlastnej adresy URL.
  • Agenti môžu tiež prispôsobiť svoje vlastné nastavenia účtu z Tlačidlo „Dobrý deň, meno agenta“. potom položka ponuky „Nastavenia“ v pravom hornom rohu stránky: Meno, e-mail, názov a heslo.
  • Keď koncoví používatelia kliknú na odkaz a sú pripravení na pripojenie, ich informácie sa zobrazia v rozhraní agenta podpory.
  • Agent jednoducho spustí zdieľanie relácie kliknutím na "Pripojiť".

WEBOVÉ ROZHRANIE KONCOVÉHO POUŽÍVATEĽA

Zákazník prejdite na adresu URL poskytnutú zástupcom podpory a zdieľajte svoju obrazovku. Po kliknutí na odkaz bude koncový používateľ vyzvaný na inštaláciu

Klient TSplus Remote Support (malý doplnok prehliadača)

Po kliknutí na "Zdieľajte svoju obrazovku" používatelia musia pred začatím relácie zadať svoje meno. Na ich obrazovke sa potom objaví chatbox Support Agent. Zatvorením tohto chatboxu sa automaticky ukončí relácia Remote Support.

PREBERTE KONTROLU VAŠEJ RELÁCIE KONCOVÉHO POUŽÍVATEĽA A RIEŠTE PROBLÉMY V SPOLUPRÁCI

Keď používatelia povolia pripojenie, agent sa môže pripojiť k relácii pracovnej plochy koncového používateľa z rozhrania agenta. Môže prevziať kontrolu a riešiť problémy nezávisle alebo kolektívne, keďže k rovnakému vzdialenému počítaču sa môže pripojiť viacero agentov!

Box Agent Chat je viac než len spôsob komunikácie s koncovým používateľom. Obsahuje dôležité informácie a funkcie: OS a hardvér používateľa, odoslať príkaz, zmeniť zobrazenie monitora (pre viacero monitorov), povoliť synchronizáciu schránky atď.

Stiahnite si plne funkčnú skúšobnú verziu (15 dní, 5 agentov) a otestujte ju teraz zadarmo.

NÁVOD NA INŠTALÁCIU SKÚŠKA ZADARMO KÚPTE TERAZ
Remote Support Agent rozhranie - informácie o klientovi 1

Informácie o koncovom používateľovi a vzdialenom počítači

2

Chat, zdieľajte súbory, spolupracujte s ostatnými agentmi

3

Ukončite reláciu zatvorením chatboxu