Installation

Здесь вы найдете всю важную информацию об установке и настройке TSplus Remote Support.

Загрузите установочный файл (он включает бесплатную пробную версию для начинающих пользователей).

TSplus Remote Support Программное обеспечение
Installation TSplus Remote Support Программное обеспечение

ТРЕБОВАНИЯ К САЙТУ «СЕРВЕР»

  • TSplus Сервер Remote Support может быть установлен только на 64-битные версии компьютеров и серверов Windows.
  • TSplus Remote Support совместим со следующими ОС: от Windows 7 до Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 и 2019.
  • Необходимо установить .NET Framework с минимальной версией 4.5.2.

ТРЕБОВАНИЯ К САЙТУ «КЛИЕНТА»

  • TSplus Клиент Remote Support работает как на 32-разрядной, так и на 64-разрядной версиях компьютеров Windows.
скриншот установки Remote Support

УСТАНОВИТЕ УДАЛЕННУЮ ПОДДЕРЖКУ TSPLUS

Процесс установки прост и проста в настройке. Просто запустите программу Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  на станке 1ТП18Т  вы выбрали использование в качестве сервера Remote Support. Обратите внимание, что вы должны запустить эту установку от имени администратора.

Следуйте простой программе установки; По умолчанию сервер Remote Support прослушивает порт 443, который является стандартным защищенным веб-портом HTTPS. Вы можете изменить его во время этой установки. Также вам будет предложено выбрать доменное имя. Мы рекомендуем установить имя, которое будет соответствовать компьютеру, на котором вы устанавливаете TSplus Remote Support. Обратите внимание, что вы можете напрямую протестировать TSplus Remote Support, введя "localhost" в качестве имени домена. 

Нажмите «Готово», и ваш интерфейс Remote Support теперь готов к запуску и настройке.

УДАЛЕННАЯ ПОДДЕРЖКА ВЕБ-ИНТЕРФЕЙС

Запустите TSplus Remote Support, щелкнув ярлык, созданный на рабочем столе.

Вам необходимо сначала настроить учетную запись администратора Remote Support для управления конфигурацией сервера. Введите информацию об администраторе на веб-портале и нажмите «Зарегистрироваться». Вы также можете настроить логотип или баннер, отображаемый для конечного пользователя во время сеансов поддержки, и установить дополнительные параметры.

Теперь вы готовы создавать учетные записи агентов. Пробная версия TSplus Remote Support позволяет добавить 5 агентов. Нажмите на Добавить нового агента и вы собираетесь ввести данные каждого агента.

(Нажмите на каждую точку доступа, чтобы узнать больше)

Скриншот Remote Support - управление агентами 1

Создайте учетную запись администратора и установите настройки сервера

2

Управление агентами: добавление, редактирование или удаление

3

Управление удаленными компьютерами и создание прямых ссылок для совместного использования экрана

4

Добавить нового агента

5

Удалить выбранный агент

6

Аватар

7

Имя пользователя

8

Eamil адрес

9

Имя Фамилия

10

Название роли)

11

Slug (ник)

Интерфейс агента Remote Support - общий доступ к сеансу
Клиентский интерфейс Remote Support -

ВЕБ-ИНТЕРФЕЙС АГЕНТА ПОДДЕРЖКИ

  • После входа в систему агентов приветствует список доступных удаленных сеансов с конечными пользователями.
  • Они могут легко создать ссылку, чтобы пригласить своих клиентов поделиться своим удаленным компьютером.
  • Такая информация, как поддержка номер билета и имя конечного пользователя можно быстро встроить в настраиваемый URL.
  • Агенты также могут настраивать свои собственные параметры учетной записи из Кнопка "Здравствуйте, имя агента" затем пункт меню «Настройки» в правом верхнем углу страницы: имя, адрес электронной почты, заголовок и пароль.
  • Когда конечные пользователи щелкнут по ссылке и будут готовы к подключению, их информация появится в интерфейсе агента поддержки.
  • Агент просто запускает совместное использование сеанса, щелкнув по "Соединять".

ВЕБ-ИНТЕРФЕЙС КОНЕЧНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Клиент переходит по URL-адресу, предоставленному агентом поддержки, чтобы показать свой экран. После нажатия на ссылку Конечному пользователю будет предложено установить

TSplus Remote Support Client (небольшой плагин для браузера)

После нажатия на "Покажи свой экран" пользователям необходимо ввести свое имя перед началом сеанса. Окно чата агента поддержки появится на их экране. Закрытие этого чата автоматически завершит сеанс Remote Support.

УПРАВЛЯЙТЕ СЕССИЕЙ КОНЕЧНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ В СОТРУДНИЧЕСТВЕ

После того, как пользователи разрешили соединение, агент может подключиться к сеансу рабочего стола конечного пользователя из интерфейса агента. Он может взять на себя управление и устранять неполадки независимо или коллективно, поскольку несколько агентов могут подключаться к одному и тому же удаленному компьютеру!

Ящик Agent Chat - это больше, чем просто способ связи с конечным пользователем. Он содержит важную информацию и функции: ОС и оборудование пользователя, отправка команды, изменение отображения монитора (для нескольких мониторов), включение синхронизации с буфером обмена и т. Д.

Загрузите полнофункциональную пробную версию (15 дней, 5 агентов) и протестируйте ее сейчас бесплатно.

ИНСТРУКЦИЯ ПО УСТАНОВКЕ БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ КУПИ СЕЙЧАС
Интерфейс агента Remote Support - информация о клиенте 1

Информация о конечном пользователе и удаленном компьютере

2

Chat, общий доступ к файлам, сотрудничество с другими агентами

3

Завершите сеанс, закрыв окно чата