Installation - SUPORT LA DISTANȚĂ TSPLUS

Installation

Aici veți găsi toate informațiile importante despre instalarea și configurarea pentru TSplus Remote Support.

Descărcați fișierul de configurare (include versiunea de încercare gratuită pentru utilizatorii începători).

CERINȚE PE SITE-UL „SERVER”.

TSplus Serverul Remote Support poate fi instalat numai pe edițiile pe 64 de biți ale computerelor și serverelor Windows.
TSplus Remote Support este compatibil cu următorul sistem de operare: de la Windows 7 la Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 și 2019.
Trebuie instalat .NET Framework, cu versiunea minimă 4.5.2

CERINȚE PE SITE-UL „CLIENT”.

TSplus Remote Support Client rulează atât pe edițiile pe 32, cât și pe 64 de biți ale computerelor Windows.

INSTALAȚI SUPORT LA DISTANȚĂ TSPLUS

Procesul de instalare este ușor și configurarea este simplă. Doar rulați programul Setup-TSplus-RemoteSupport.exe pe mașina Windows ați ales să utilizați ca server Remote Support. Vă rugăm să rețineți că trebuie să rulați această instalare ca administrator.

Urmați programul de instalare simplu de instalare; În mod implicit, serverul Remote Support ascultă pe portul 443, care este portul web securizat HTTPS. Îl puteți schimba în timpul acestei instalări. De asemenea, vi se va oferi să alegeți un nume de domeniu. Vă recomandăm să configurați un nume care să se rezolve la computerul pe care instalați TSplus Remote Support. Rețineți că puteți testa direct TSplus Remote Support introducând „localhost” ca nume de domeniu.

Faceți clic pe „Finalizare” și interfața dvs. Remote Support este acum gata să fie lansată și configurată.

INTERFATA WEB SUPORT LA DISTANTA

Lansați TSplus Remote Support făcând clic pe comanda rapidă creată pe desktop.

Mai întâi trebuie să vă configurați contul de administrator Remote Support pentru a vă gestiona configurația serverului. Introduceți informațiile de administrator pe portalul web și faceți clic pe „Înregistrare”. De asemenea, puteți personaliza sigla sau bannerul afișat utilizatorului final în timpul sesiunilor de asistență și puteți configura setări mai avansate.

Acum sunteți gata să creați conturi de agenți. Versiunea de încercare a TSplus Remote Support vă permite să adăugați 5 agenți. Click pe Adăugați un agent nou și vei introduce detaliile fiecărui agent.

(Faceți clic pe fiecare hotspot pentru a afla mai multe)

Captură de ecran Remote Support - gestionați agenți

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

INTERFATA WEB AGENTULUI SUPPORT

Odată conectați, agenții sunt întâmpinați de o listă de sesiuni la distanță disponibile cu utilizatorii finali
Ei pot genera cu ușurință un link pentru a-și invita clienții să partajeze computerul la distanță
Informații precum suport numărul biletului și numele utilizatorului final poate fi încorporat rapid în adresa URL personalizată.
De asemenea, agenții își pot personaliza propriile setări ale contului din Butonul „Bună ziua, numele agentului”. apoi elementul de meniu „Setări” din colțul din dreapta sus al paginii: Nume, e-mail, titlu și parolă.
Odată ce utilizatorii finali fac clic pe link și sunt gata pentru conectare, informațiile lor vor apărea în interfața agentului de asistență.
Agentul pur și simplu începe partajarea sesiunii făcând clic pe "Conectați".

INTERFATA WEB UTILIZATORULUI FINAL

Clientul accesează adresa URL furnizată de agentul de asistență pentru a-și partaja ecranul. După ce faceți clic pe link, utilizatorului final i se va solicita să instaleze

TSplus Remote Support Client (plugin de browser mic)

Odată dat clic pe „Partajați ecranul” utilizatorii trebuie să-și introducă numele înainte de a începe sesiunea. Pe ecran va apărea apoi caseta de chat pentru agentul de asistență. Închiderea acestei casete de chat va încheia automat sesiunea Remote Support.

Preia controlul asupra sesiunii tale de utilizator final și depanează în colaborare

Odată ce utilizatorii au permis conexiunea, agentul se poate conecta la sesiunea desktop a utilizatorului final din interfața agentului. El poate prelua controlul și depana în mod independent sau colectiv, deoarece mai mulți agenți se pot conecta la același computer de la distanță!

Cutia Agent Chat este mai mult decât o modalitate de a comunica cu utilizatorul final. Conține informații și funcționalități vitale: sistemul de operare și hardware-ul utilizatorului, trimiterea comenzii, schimbarea afișajului monitorului (pentru mai multe monitoare), activarea sincronizării Clipboard etc.

Descărcați versiunea de încercare completă (15 zile, 5 agenți) și testați-o acum gratuit.

GHID DE INSTALARE ÎNCERCARE GRATUITĂ CUMPĂRĂ ACUM

Remote Support Interfață agent - informații despre client

1 2 3