TSPLUS REMOTE SUPPORT
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Assistência remota
Exatamente o que os agentes e usuários finais precisam.
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Compartilhamento de sessão assistida e não assistida
Habilite conexões remotas rápidas e fáceis.
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Segurança e hospedagem na nuvem
Uma solução SaaS segura com uma plataforma de conexão totalmente gerenciada pela nuvem.
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Personalização do ambiente de suporte
Interface de software amigável para melhor satisfação do usuário final.
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Assistência remota
Exatamente o que os agentes e usuários finais precisam
Compartilhamento de tela
Os agentes podem assumir o controle da tela, mouse e teclado de clientes remotos. O usuário final pode permitir que o agente assuma o controle com um clique do mouse. Assim que o usuário final permite a conexão, a caixa de bate-papo é exibida e a sessão de suporte remoto é iniciada.
Sessão de suporte multiagente
Um agente pode assumir o controle e solucionar problemas de forma independente ou colaborativa: vários agentes podem se conectar ao mesmo computador remoto.
Janela de conversa
Tanto o agente quanto o usuário final têm uma caixa de bate-papo personalizada. A caixa de bate-papo do agente contém informações vitais e todas as funcionalidades padrão que ele precisará para executar a sessão.
A caixa de bate-papo do usuário final é mais simples para uma experiência de usuário ideal. Ele contém funcionalidades importantes, como compartilhamento de arquivos.
Transferência de arquivo
Tanto o agente quanto o usuário final podem fazer upload e compartilhar arquivos com suas contrapartes.
Linguagem
O agente pode alterar facilmente o idioma da interface de suporte remoto.
Enviar comandos
Os agentes de suporte podem enviar comandos de teclado como ctrl+alt+del ou iniciar o Gerenciador de Tarefas em computadores remotos.
Suporte a vários monitores
Os agentes de suporte têm acesso a todos os monitores em um computador remoto usando uma configuração de vários monitores.
Informações do computador remoto
Os agentes podem visualizar os dados do SO, hardware e conta de usuário do PC remoto.
Gravação da Sessão
Os agentes de suporte podem gravar uma sessão e salvá-la como um arquivo de vídeo.
Ativar/desativar a sincronização da área de transferência
Os agentes de suporte podem ativar ou desativar a funcionalidade de copiar e colar da área de transferência entre o agente e o PC do usuário final.
Capturas de tela fáceis
Os agentes de suporte podem facilmente tirar screenshots com um clique durante a sessão.
Mais informações sobre os recursos de assistência remota »
Compartilhamento de sessão assistida e não assistida
Habilite conexões remotas rápidas e fáceis
Segurança e hospedagem na nuvem
UMA SOLUÇÃO SAAS SEGURA COM UMA PLATAFORMA DE CONEXÃO TOTALMENTE GERENCIADA NA NUVEM
Conexões criptografadas de ponta a ponta
O Remote Support usa criptografia TLS padrão do setor para manter suas sessões de suporte remoto seguras.
Back-end gerenciado
TSplus Os servidores Remote Support são gerenciados por nossos especialistas e localizados em todo o mundo para a melhor experiência do cliente.
Uma solução SaaS completa
O TSplus não apenas gerencia todos os servidores de conexão, mas mantém os clientes de conexão atualizados automaticamente. Se um agente ou usuário iniciar o programa de suporte remoto com uma versão antiga, o software se atualizará automaticamente e abrirá a interface com todas as correções e recursos mais recentes. Toda vez.
Personalização do ambiente de suporte
interface de software amigável para MELHOR SATISFAÇÃO do usuário final
Seu nome e logotipo Company
Adicione sua marca ao cliente de conexão Remote Support para que os usuários finais vejam seu logotipo durante as sessões de suporte remoto.
Baixe do seu domínio
Hospede o download do seu cliente de conexão usando seu domínio de marca para manter o reconhecimento da marca por meio do processo Remote Support do início ao fim.
Cliente de conexão personalizado
Interface de usuário final simplificada. Os usuários finais veem apenas os recursos e botões necessários para uma sessão Remote Support bem-sucedida.
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