INSTALAÇÃO

Aqui você encontrará todas as informações importantes sobre a instalação e configuração do TSplus Remote Support

REQUISITOS NO SITE “SERVIDOR”

TSplus Remote Support Server só pode ser instalado em edições de 64 bits de computadores e servidores Windows.
TSplus Remote Support é compatível com os seguintes sistemas operacionais: do Windows 7 ao Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 e 2019.
.NET Framework deve estar instalado, com versão mínima 4.5.2

REQUISITOS NO SITE “CLIENTE”

TSplus Remote Support Client é executado em edições de 32 e 64 bits de computadores Windows.

INSTALAR O SUPORTE REMOTO TSPLUS

O processo de instalação é fácil e a configuração é direta. Basta executar o programa Setup-TSplus-RemoteSupport.exe na máquina Windows você escolheu usar como servidor Remote Support. Observe que você deve executar esta instalação como administrador.

Siga o programa de instalação de instalação simples; Por padrão, o servidor Remote Support escuta na porta 443, que é a porta da web segura HTTPS padrão. Você pode alterá-lo durante a instalação. Você também poderá escolher um nome de domínio. Recomendamos configurar um nome que corresponda ao computador no qual você está instalando TSplus Remote Support. Observe que você pode testar diretamente TSplus Remote Support inserindo "localhost" como nome de domínio.

Clique em "Concluir" e sua interface Remote Support está pronta para iniciar e ser configurada.

INTERFACE DA WEB DE SUPORTE REMOTO

Inicie TSplus Remote Support clicando no atalho criado em sua área de trabalho.

Você precisa primeiro configurar sua conta de Administrador Remote Support para gerenciar a configuração do servidor. Digite suas informações de administrador no portal da web e clique em 'Registrar'. Você também pode personalizar o logotipo ou banner exibido para o usuário final durante as sessões de suporte e definir configurações mais avançadas.

Agora você está pronto para criar contas de agentes. A versão de teste do TSplus Remote Support permite adicionar 5 agentes. Clique em Adicionar novo agente e você vai inserir os detalhes de cada agente.

(Clique em cada ponto de acesso para saber mais)

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Captura de tela Remote Support -manage agents

SUPPORT AGENT WEB INTERFACE

Uma vez conectado, os agentes são recebidos por uma lista de sessões remotas disponíveis com usuários finais
Eles podem facilmente gerar um link para convidar seus clientes a compartilhar seu computador remoto
Informações como suporte número do tíquete e nome do usuário final pode ser rapidamente incorporado ao URL personalizado.
Os agentes também podem personalizar suas próprias configurações de conta no Botão "Olá, nome do agente" em seguida, o item de menu 'Configurações' no canto superior direito da página: Nome, e-mail, título e senha.
Assim que os usuários finais clicarem no link e estiverem prontos para a conexão, suas informações aparecerão na interface do Agente de suporte.
O agente simplesmente inicia o Compartilhamento de Sessão clicando em "Conectar".

INTERFACE DA WEB DO USUÁRIO FINAL

O cliente acessa o URL fornecido pelo agente de suporte para compartilhar sua tela. Depois de clicar no link, o usuário final será solicitado a instalar o

Cliente TSplus Remote Support (pequeno plugin do navegador)

Uma vez clicado "Compartilhe sua tela" os usuários precisam inserir seus nomes antes de iniciar a sessão. A caixa de bate-papo do Agente de Suporte aparecerá na tela. Fechar esta caixa de bate-papo encerrará automaticamente a sessão Remote Support.

ASSUMA O CONTROLE DE SUA SESSÃO DE USUÁRIO FINAL E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS COLABORATIVAMENTE

Uma vez que os usuários tenham permitido a conexão, o Agente é capaz de se conectar à sessão de desktop do usuário final a partir da interface do Agente. Ele pode assumir o controle e solucionar problemas de forma independente ou coletiva, pois vários agentes podem se conectar ao mesmo computador remoto!

A caixa de bate-papo do agente é mais do que apenas uma forma de se comunicar com o usuário final. Ele contém informações vitais e funcionalidades: sistema operacional e hardware do usuário, enviar comando, alterar a exibição do monitor (para monitores múltiplos), ativar a sincronização da área de transferência etc.

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