Installation

Here you will find all important informations about the installation and configuration for TSplus Remote Support.

Download the set-up file (it includes the free trial for first time users).

TSplus Remote Support Software
Installation TSplus Remote Support Software

WYMAGANIA NA STRONIE „SERWER”

  • TSplus Remote Support Server można zainstalować tylko na 64-bitowych wersjach komputerów i serwerów Windows.
  • TSplus Remote Support jest kompatybilny z następującymi systemami operacyjnymi: od Windows 7 do Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 i 2019.
  • Musi być zainstalowany .NET Framework w wersji minimum 4.5.2

WYMAGANIA NA STRONIE „KLIENT”

  • TSplus Klient Remote Support działa na 32- i 64-bitowych wersjach komputerów Windows.
zrzut ekranu instalacja Remote Support

ZAINSTALUJ ZDALNE WSPARCIE TSPLUS

Proces instalacji jest łatwy, a konfiguracja prosta. Wystarczy uruchomić program Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  na maszynie Windows  wybrałeś jako serwer Remote Support. Pamiętaj, że musisz uruchomić tę Instalatora jako administrator.

Postępuj zgodnie z prostym programem instalacyjnym; Domyślnie serwer Remote Support nasłuchuje na porcie 443, który jest standardowym portem sieciowym zabezpieczonym HTTPS. Możesz to zmienić podczas tej instalacji. Będziesz także mógł wybrać nazwę domeny. Zalecamy ustawienie nazwy, która odpowiada komputerowi, na którym instalujesz TSplus Remote Support. Zauważ, że możesz bezpośrednio przetestować TSplus Remote Support wpisując "localhost" jako nazwę domeny. 

Kliknij „Zakończ”, a interfejs Remote Support jest gotowy do uruchomienia i skonfigurowania.

INTERFEJS INTERNETOWY ZDALNEGO WSPARCIA

Uruchom TSplus Remote Support, klikając skrót utworzony na pulpicie.

Musisz najpierw skonfigurować konto administratora Remote Support, aby zarządzać konfiguracją serwera. Wprowadź informacje o administratorze w portalu internetowym i kliknij „Zarejestruj”. Możesz także dostosować logo lub baner wyświetlany użytkownikowi końcowemu podczas sesji wsparcia oraz ustawić bardziej zaawansowane ustawienia.

Jesteś teraz gotowy do tworzenia kont Agentów. Wersja próbna TSplus Remote Support umożliwia dodanie 5 agentów. Kliknij Dodaj nowego agenta i wprowadzisz dane każdego agenta.

(Kliknij każdy hotspot, aby dowiedzieć się więcej)

1

Utwórz konto administratora i skonfiguruj ustawienia serwera

2

Zarządzaj agentami: Dodaj, edytuj lub usuń

3

Zarządzaj komputerami zdalnymi i generuj bezpośrednie łącza udostępniania ekranu

4

Dodaj nowego agenta

5

Usuń wybranego agenta

6

Awatara

7

Nazwa użytkownika

8

Adres e-mail

9

Imię Nazwisko

10

Rola tytułowa)

11

Ślimak (Pseudonim)

Zrzut ekranu Remote Support -zarządzaj agentami
Interfejs agenta Remote Support - udostępnij sesję
Interfejs klienta Remote Support —

INTERFEJS INTERNETOWY AGENTA WSPARCIA

  • Po zalogowaniu Agenci są witani listą dostępnych sesji zdalnych z użytkownikami końcowymi
  • Mogą łatwo wygenerować link, aby zaprosić swoich klientów do udostępniania ich zdalnego komputera
  • Informacje takie jak wsparcie numer biletu i nazwa użytkownika końcowego można szybko umieścić w niestandardowym adresie URL.
  • Agenci mogą również dostosować własne ustawienia konta z Przycisk „Cześć, imię agenta” następnie pozycja menu „Ustawienia” w prawym górnym rogu strony: Imię i nazwisko, e-mail, tytuł i hasło.
  • Gdy Użytkownicy Końcowi klikną łącze i będą gotowi do połączenia, ich informacje pojawią się w interfejsie Agenta pomocy.
  • Agent po prostu rozpoczyna udostępnianie sesji, klikając "Łączyć".

INTERFEJS INTERNETOWY UŻYTKOWNIKA KOŃCOWEGO

Klient przejdź do adresu URL podanego przez agenta pomocy technicznej, aby udostępnić swój ekran. Po kliknięciu łącza użytkownik końcowy zostanie poproszony o zainstalowanie

Klient TSplus Remote Support (mała wtyczka przeglądarki)

Po kliknięciu „Udostępnij swój ekran” użytkownicy muszą wpisać swoje imię przed rozpoczęciem sesji. Na ich ekranie pojawi się okno czatu Agenta Wsparcia. Zamknięcie tego okna czatu automatycznie zakończy sesję Remote Support.

PRZEJMIJ KONTROLĘ NAD SESJĄ UŻYTKOWNIKA KOŃCOWEGO I WSPÓLNIE ROZWIĄZUJ PROBLEMY

Gdy użytkownicy zezwolą na połączenie, Agent może połączyć się z sesją pulpitu użytkownika końcowego z poziomu interfejsu Agenta. Może przejąć kontrolę i rozwiązywać problemy niezależnie lub zbiorowo, ponieważ wielu agentów może łączyć się z tym samym komputerem zdalnym!

Agent Chat Box to coś więcej niż tylko sposób komunikacji z użytkownikiem końcowym. Zawiera ważne informacje i funkcje: system operacyjny i sprzęt użytkownika, wysyłanie poleceń, zmienianie wyświetlania monitora (dla wielu monitorów), włączanie synchronizacji schowka itp.

Pobierz w pełni funkcjonalną wersję próbną (15 dni, 5 agentów) i przetestuj ją teraz za darmo.

PRZEWODNIK INSTALACJI BEZPŁATNA PRÓBA KUP TERAZ
1

Informacje o użytkowniku końcowym i zdalnym kliencie

2

Chat, udostępniaj pliki, współpracuj z innymi agentami

3

Zakończ sesję, zamykając okno czatu

Interfejs agenta Remote Support - informacje o kliencie