Vereisten
Bevestig de volgende vereisten voordat u TSplus Remote Support installeert.
Hardwarevereisten
- TSplus Remote Support ondersteunt 32-bits en 64-bits architecturen
Besturingssystemen
- Desktop-besturingssysteem - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 of hoger
- Serverbesturingssysteem – Windows Server 2008 R2 of hoger
- macOS Monterey 12.3 of hoger
afhankelijkheden
TSplus Remote Support vereist dat .NET Framework op de computer is geïnstalleerd.
Opstelling
Basis
Zowel de agent als de eindgebruiker moeten de TSplus Remote Support-verbindingsclient downloaden.
Er is geen installatie vereist.
Ondersteuningsagent downloaden (Windows) »
Ondersteuningsagent downloaden (Mac) »
Downloaden voor eindgebruikers (Windows) »
Opmerking: Het uitvoerbare bestand van Agent is een volledig functionele verbindingsclient. Het kan worden gebruikt om de controle over een Remote Support-sessie over te nemen of om sessies als eindgebruiker te delen. Het uitvoerbare bestand voor de eindgebruiker is gestroomlijnd om alleen de benodigde informatie te bieden om een sessie te delen en ondersteuning te krijgen.
Eindgebruiker
Als u een Windows-sessie wilt delen met een ondersteuningsmedewerker, voert u het uitvoerbare bestand voor de eindgebruiker uit. Eenmaal actief, zal Remote Support de eindgebruiker een ID en wachtwoord geven om te delen met de ondersteuningsagent.
Zodra een agent is verbonden, heeft de eindgebruiker toegang tot een chatbox voor communicatie met de agent en voor het delen van bestanden tussen de agent en de eindgebruiker. De Remote Support-sessie kan op elk moment door de gebruiker worden beëindigd door simpelweg de chatbox te sluiten.
Zie de volledige documentatie voor meer informatie over de eindgebruikersverbindingsclient »
Ondersteuningsagent
Om de controle over een Windows-pc met Remote Support over te nemen, voert u gewoon het uitvoerbare bestand Agent uit. Eenmaal gestart, opent Remote Support de volledig uitgeruste verbindingsclient. Aan de rechterkant van het scherm bevindt zich het gedeelte Externe computertoegang. Voer hier de ID in die van de eindgebruiker is ontvangen en klik op Aansluiten.
De agent wordt gevraagd om het wachtwoord van de eindgebruiker'
Na succesvolle verbinding krijgt de agent de desktop van de eindgebruiker en de controle over de muis van de eindgebruiker #x27 en andere randapparatuur.
Zie de volledige documentatie voor meer informatie over de Agent-verbindingsclient »
Voer bijvoorbeeld de bovenstaande opdracht uit om de licentie op uw installatie uit te schakelen door uw licentiesleutel op te geven.
Ga verder
De hierboven geïllustreerde stappen zorgen voor een succesvolle Remote Support-verbinding.
Remote Support heeft veel meer te bieden dan alleen de basis. Zorg ervoor dat u een diepere blik werpt op de Functies pagina en de technische documentatie voor meer informatie over het aanpassen van onbeheerde toegang en andere geavanceerde configuraties.
U kunt uw certificering ook behalen door het invullen van de Remote Support training op de TSplus Academy.
Heeft u specifieke wensen?
Voel je vrij om Neem contact met ons op, wij beantwoorden graag uw vragen en begeleiden u graag.