Installation

Hier vindt u alle belangrijke informatie over de installatie en configuratie voor TSplus Remote Support.

Download het installatiebestand (het bevat de gratis proefversie voor nieuwe gebruikers).

TSplus Remote Support-software
Installation TSplus Remote Support-software

VEREISTEN OP DE “SERVER” SITE

  • TSplus Remote Support Server mag alleen worden geïnstalleerd op 64-bits edities van Windows-computers en -servers.
  • TSplus Remote Support is compatibel met het volgende besturingssysteem: van Windows 7 tot Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 en 2019.
  • .NET Framework moet zijn geïnstalleerd, met minimale versie 4.5.2

VEREISTEN OP DE “KLANT” SITE

  • TSplus Remote Support Client werkt op zowel 32- als 64-bits edities van Windows-computers.
screenshot installatie Remote Support

TSPLUS ONDERSTEUNING OP AFSTAND INSTALLEREN

Het installatieproces is eenvoudig en de configuratie is eenvoudig. Voer gewoon het programma Setup-TSplus-RemoteSupport.exe uit  op de Windows-machine  die u hebt gekozen om te gebruiken als de Remote Support-server. Houd er rekening mee dat u deze installatie als beheerder moet uitvoeren.

Volg het eenvoudige installatie Setup-programma; Standaard luistert de Remote Support-server op poort 443, de standaard HTTPS-beveiligde webpoort. U kunt deze tijdens deze installatie wijzigen. U wordt ook aangeboden om een domeinnaam te kiezen. We raden aan om een naam in te stellen die verwijst naar de computer waarop u TSplus Remote Support installeert. Merk op dat u TSplus Remote Support direct kunt testen door "localhost" in te voeren als domeinnaam. 

Klik op "Voltooien" en uw Remote Support-interface is nu klaar om te starten en te configureren.

ONDERSTEUNING OP AFSTAND WEBINTERFACE

Start TSplus Remote Support door op de snelkoppeling op uw bureaublad te klikken.

U moet eerst uw Remote Support-beheerdersaccount configureren om uw serverconfiguratie te beheren. Voer uw beheerdersgegevens in op het webportaal en klik op 'Registreren'. U kunt ook het logo of de banner aanpassen die aan de eindgebruiker wordt getoond tijdens ondersteuningssessies en meer geavanceerde instellingen instellen.

U bent nu klaar om Agents-accounts aan te maken. Met de proefversie van TSplus Remote Support kunt u 5 agenten toevoegen. Klik op Nieuwe agent toevoegen en u gaat de gegevens van elke agent invoeren.

(Klik op elke hotspot voor meer informatie)

Screenshot Remote Support -agenten beheren 1

Maak uw beheerdersaccount aan en stel uw serverinstellingen in

2

Agenten beheren: toevoegen, bewerken of verwijderen

3

Beheer externe computers en genereer directe koppelingen voor Scherm delen

4

Een nieuwe agent toevoegen

5

Geselecteerde agent verwijderen

6

Avatar

7

gebruikersnaam

8

E-mailadres:

9

Voornaam Achternaam

10

Titelrol)

11

Naaktslak (bijnaam)

Remote Support Agent-interface - sessie delen
Remote Support-clientinterface -

ONDERSTEUNING AGENT WEBINTERFACE

  • Eenmaal ingelogd, worden agenten begroet door een lijst met beschikbare externe sessies met eindgebruikers
  • Ze kunnen eenvoudig een link genereren om hun klanten uit te nodigen om hun externe computer te delen
  • Informatie zoals ondersteuning ticketnummer en naam eindgebruiker kan snel worden ingesloten in de aangepaste URL.
  • Agenten kunnen ook hun eigen accountinstellingen aanpassen via de "Hallo, naam agent" knop vervolgens menu-item 'Instellingen' in de rechterbovenhoek van de pagina: Naam, e-mailadres, titel en wachtwoord.
  • Zodra eindgebruikers op de link klikken en klaar zijn om verbinding te maken, verschijnt hun informatie in de interface van de ondersteuningsagent.
  • De agent start eenvoudig de sessie delen door te klikken op "Aansluiten".

WEBINTERFACE VOOR EINDGEBRUIKERS

De klant gaat naar de URL die door de ondersteuningsmedewerker is verstrekt om zijn scherm te delen. Nadat u op de link heeft geklikt, wordt de eindgebruiker gevraagd om de

TSplus Remote Support Client (kleine browser-plug-in)

Eenmaal aangeklikt "Deel je scherm" de gebruikers moeten hun naam invoeren voordat de sessie wordt gestart. De chatbox van de Support Agent verschijnt dan op hun scherm. Als u deze chatbox sluit, wordt de Remote Support-sessie automatisch beëindigd.

NEEM DE CONTROLE VAN UW SESSIE VOOR EINDGEBRUIKERS EN PROBLEEM SAMENWERKING OP

Zodra gebruikers verbinding hebben toegestaan, kan de Agent verbinding maken met de desktopsessie van de eindgebruiker vanuit de Agent-interface. Hij kan onafhankelijk of collectief de controle overnemen en problemen oplossen, aangezien meerdere agenten verbinding kunnen maken met dezelfde externe computer!

De Agent Chat Box is meer dan alleen een manier om met de eindgebruiker te communiceren. Het bevat essentiële informatie en functionaliteit: OS en hardware van de gebruiker, verzendopdracht, monitorweergave wijzigen (voor meerdere monitoren), klembordsynchronisatie inschakelen, enz.

Download de volledig functionele proefversie (15 dagen, 5 agenten) en test hem nu gratis.

INSTALLATIE GIDS GRATIS PROEF NU KOPEN
Remote Support Agent-interface - klantinformatie 1

Informatie over eindgebruikers en externe computers

2

Chat, bestanden delen, samenwerken met andere agenten

3

Beëindig de sessie door de chatbox te sluiten