Installation

Her finner du all viktig informasjon om installasjon og konfigurasjon for TSplus Remote Support.

Last ned oppsettsfilen (den inkluderer gratis prøveversjon for førstegangsbrukere).

TSplus Remote Support programvare
Installation TSplus Remote Support Programvare

KRAV PÅ "SERVER"-NETTSIDEN

  • TSplus Remote Support Server kan bare installeres på 64-bits utgaver av Windows datamaskiner og servere.
  • TSplus Remote Support er kompatibel med følgende operativsystem: Fra Windows 7 til Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 og 2019.
  • .NET Framework må være installert, med minimum versjon 4.5.2

KRAV PÅ «KLIENT»-NETTSIDEN

  • TSplus Remote Support Client kjører på både 32- og 64-biters utgaver av Windows-datamaskiner.
skjermdump installasjon Remote Support

INSTALLER TSPLUS FJERNSØTTE

Installasjonsprosessen er enkel og konfigurasjonen er enkel. Bare kjør programmet Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  på Windows-maskinen  du har valgt å bruke som Remote Support-server. Vær oppmerksom på at du må kjøre dette oppsettet som administrator.

Følg det enkle installasjonsprogrammet; Som standard lytter Remote Support-serveren på port 443, som er standard HTTPS-sikret nettport. Du kan endre det under denne installasjonen. Du vil også bli tilbudt å velge et domenenavn. Vi anbefaler å sette opp et navn som passer til datamaskinen du installerer TSplus Remote Support på. Merk at du kan teste TSplus Remote Support direkte ved å skrive inn "localhost" som domenenavn. 

Klikk "Fullfør" og Remote Support-grensesnittet ditt er nå klart til å starte og konfigureres.

FJERNSTØTTE NETTGRENSESNITT

Start TSplus Remote Support ved å klikke på snarveien som er opprettet på skrivebordet.

Du må først konfigurere Remote Support-administratorkontoen din for å administrere serverkonfigurasjonen. Skriv inn administratorinformasjonen din på nettportalen og klikk på 'Registrer'. Du kan også tilpasse logoen eller banneret som vises til sluttbrukeren under støtteøkter, og angi mer avanserte innstillinger.

Du er nå klar til å opprette Agents-kontoer. Prøveversjonen av TSplus Remote Support lar deg legge til 5 agenter. Klikk på Legg til ny agent og du kommer til å angi hver agents detaljer.

(Klikk på hvert hotspot for å vite mer)

Skjermbilde Remote Support - administrer agenter 1

Opprett administratorkontoen din og angi serverinnstillinger

2

Administrer agenter: Legg til, Rediger eller Slett

3

Administrer eksterne datamaskiner og generer direktekoblinger for skjermdeling

4

Legg til en ny agent

5

Slett valgt agent

6

Avatar

7

Brukernavn

8

E-mail adresse

9

Navn etternavn

10

Tittel (rolle)

11

Slug (kallenavn)

Remote Support Agentgrensesnitt - del økt
Remote Support klientgrensesnitt -

SUPPORTAGENT NETTGRENSESNITT

  • Når de er logget på, blir agenter møtt av en liste over tilgjengelige eksterne økter med sluttbrukere
  • De kan enkelt generere en lenke for å invitere kundene sine til å dele sin eksterne datamaskin
  • Informasjon som support billettnummer og sluttbrukernavn kan raskt bygges inn i den egendefinerte nettadressen.
  • Agenter kan også tilpasse sine egne kontoinnstillinger fra "Hei, agentnavn"-knapp deretter 'Innstillinger' menyelementet øverst til høyre på siden: Navn, e-post, tittel og passord.
  • Når sluttbrukere klikker på lenken og er klare for tilkobling, vil informasjonen deres vises i brukerstøtteagentens grensesnitt.
  • Agenten starter ganske enkelt øktdelingen ved å klikke på "Koble".

SLUTTBRUKERS NETTGRENSESNITT

Kunden går til URL-en gitt av støtteagenten for å dele skjermen sin. Etter å ha klikket på lenken, vil sluttbrukeren bli bedt om å installere

TSplus Remote Support-klient (liten nettleserplugin)

Når du har klikket på "Del skjermen din" brukerne må skrive inn navnet sitt før økten starter. Supportagentens chatboks vil da vises på skjermen deres. Å lukke denne chatboksen vil automatisk avslutte Remote Support-økten.

TA KONTROLL OVER SLUTTBRUKERSØTEN DIN OG FEILSØK I SAMARBEID

Når brukere har tillatt tilkobling, kan agenten koble seg til sluttbrukerens skrivebordsøkt fra agentgrensesnittet. Han kan ta kontroll og feilsøke uavhengig eller kollektivt, ettersom flere agenter kan koble til den samme eksterne datamaskinen!

Agent Chat Box er mer enn bare en måte å kommunisere med sluttbrukeren på. Den inneholder viktig informasjon og funksjonalitet: OS og maskinvare til brukeren, send kommando, endre skjermvisning (for flere skjermer), aktiver utklippstavlesynkronisering, etc.

Last ned den fullstendige prøveversjonen (15 dager, 5 agenter) og test den gratis nå.

INSTALLASJONSVEILEDNING GRATIS PRØVEPERIODE KJØP NÅ
Remote Support Agentgrensesnitt - klientinformasjon 1

Informasjon om sluttbruker og ekstern datamaskin

2

Chat, Del filer, Samarbeid med andre agenter

3

Avslutt økten ved å lukke chatboksen