설치

여기에서 TSplus Remote Support의 설치 및 구성에 대한 모든 중요한 정보를 찾을 수 있습니다.

설치 파일을 다운로드합니다(처음 사용자를 위한 무료 평가판 포함).

TSplus Remote Support 소프트웨어
Installation TSplus Remote Support 소프트웨어

"서버" 사이트의 요구 사항

  • TSplus Remote Support 서버는 Windows 컴퓨터 및 서버의 64비트 에디션에만 설치할 수 있습니다.
  • TSplus Remote Support는 Windows 7에서 Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 및 2019 OS와 호환됩니다.
  • .NET Framework가 설치되어 있어야 하며 최소 버전 4.5.2

"클라이언트" 사이트의 요구 사항

  • TSplus Remote Support 클라이언트는 Windows 컴퓨터의 32비트 및 64비트 에디션 모두에서 실행됩니다.
스크린샷 설치 Remote Support

TSPLUS 원격 지원 설치

설치 프로세스가 쉽고 구성이 간단합니다. Setup-TSplus-RemoteSupport.exe 프로그램을 실행하기만 하면 됩니다.  Windows 기계에서  Remote Support 서버로 사용하기로 선택했습니다. 이 설치 프로그램을 관리자로 실행해야 합니다.

간단한 설치 설치 프로그램을 따르십시오. 기본적으로 Remote Support 서버는 표준 HTTPS 보안 웹 포트인 포트 443에서 수신 대기합니다. 이 설치 중에 변경할 수 있습니다. 또한 도메인 이름을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. TSplus Remote Support를 설치하려는 컴퓨터로 확인되는 이름을 설정하는 것이 좋습니다. 도메인 이름으로 "localhost"를 입력하여 TSplus Remote Support를 직접 테스트할 수 있습니다. 

"마침"을 클릭하면 이제 Remote Support 인터페이스를 실행하고 구성할 준비가 되었습니다.

원격 지원 웹 인터페이스

바탕 화면에 생성된 바로 가기를 클릭하여 TSplus Remote Support를 실행합니다.

서버 구성을 관리하려면 먼저 Remote Support 관리자 계정을 구성해야 합니다. 웹 포털에 관리자 정보를 입력하고 '등록'을 클릭합니다. 지원 세션 중에 최종 사용자에게 표시되는 로고 또는 배너를 사용자 정의하고 고급 설정을 지정할 수도 있습니다.

이제 에이전트 계정을 만들 준비가 되었습니다. TSplus Remote Support 평가판을 사용하면 5명의 에이전트를 추가할 수 있습니다. 클릭 새 에이전트 추가 각 에이전트의 세부 정보를 입력하게 됩니다.

(자세한 내용을 보려면 각 핫스팟을 클릭하십시오)

스크린샷 Remote Support - 에이전트 관리 1

관리자 계정 생성 및 서버 설정 지정

2

에이전트 관리: 추가, 편집 또는 삭제

3

원격 컴퓨터 관리 및 화면 공유 직접 링크 생성

4

새 에이전트 추가

5

선택한 에이전트 삭제

6

화신

7

사용자 이름

8

이메일 주소

9

이름 성

10

직위(역할)

11

슬러그(닉네임)

Remote Support 에이전트 인터페이스 - 세션 공유
Remote Support 클라이언트 인터페이스 -

지원 에이전트 웹 인터페이스

  • 로그인하면 에이전트는 최종 사용자와 사용할 수 있는 원격 세션 목록으로 인사합니다.
  • 원격 컴퓨터를 공유하도록 고객을 초대하는 링크를 쉽게 생성할 수 있습니다.
  • 지원 등의 정보 티켓 번호 및 최종 사용자 이름 맞춤 URL에 빠르게 삽입할 수 있습니다.
  • 상담원은 또한 다음에서 자신의 계정 설정을 사용자 지정할 수 있습니다. "안녕하세요, 에이전트 이름" 버튼 그런 다음 페이지 오른쪽 상단의 '설정' 메뉴 항목: 이름, 이메일, 직위 및 비밀번호.
  • 최종 사용자가 링크를 클릭하고 연결할 준비가 되면 해당 정보가 지원 상담원의 인터페이스에 나타납니다.
  • 에이전트는 다음을 클릭하여 세션 공유를 시작합니다. "연결하다".

최종 사용자 웹 인터페이스

고객은 지원 에이전트가 제공한 URL로 이동하여 화면을 공유합니다. 링크를 클릭하면 최종 사용자에게 다음을 설치하라는 메시지가 표시됩니다.

TSplus Remote Support 클라이언트(소형 브라우저 플러그인)

일단 클릭 "화면 공유" 사용자는 세션을 시작하기 전에 이름을 입력해야 합니다. 그러면 지원 상담원 대화 상자가 화면에 나타납니다. 이 대화 상자를 닫으면 Remote Support 세션이 자동으로 종료됩니다.

최종 사용자 세션을 제어하고 공동으로 문제 해결

사용자가 연결을 허용하면 에이전트는 에이전트 인터페이스에서 최종 사용자의 데스크톱 세션에 연결할 수 있습니다. 여러 에이전트가 동일한 원격 컴퓨터에 연결할 수 있으므로 그는 독립적으로 또는 집합적으로 제어하고 문제를 해결할 수 있습니다!

Agent Chat Box는 단순히 최종 사용자와 통신하는 방법 그 이상입니다. 여기에는 사용자의 OS 및 하드웨어, 명령 보내기, 모니터 디스플레이 변경(다중 모니터용), 클립보드 동기화 활성화 등의 중요한 정보와 기능이 포함됩니다.

모든 기능을 갖춘 평가판(15일, 상담원 5명)을 다운로드하고 지금 무료로 테스트하십시오.

설치 안내서 무료 시험판 지금 구매하세요!
Remote Support 에이전트 인터페이스 - 클라이언트 정보 1

최종 사용자 및 원격 컴퓨터 정보

2

Chat, 파일 공유, 다른 에이전트와 협업

3

채팅창을 닫아 세션 종료