Installation

Qui troverai tutte le informazioni importanti sull'installazione e la configurazione per TSplus Remote Support.

Scarica il file di installazione (include la prova gratuita per i nuovi utenti).

TSplus Remote Support Software
Installation TSplus Remote Support Software

REQUISITI SUL SITO “SERVER”

  • TSplus Remote Support Server può essere installato solo su edizioni a 64 bit di computer e server Windows.
  • TSplus Remote Support è compatibile con i seguenti OS: Da Windows 7 a Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 e 2019.
  • .NET Framework deve essere installato, con versione minima 4.5.2

REQUISITI SUL SITO “CLIENT”

  • TSplus Il client Remote Support viene eseguito su entrambe le edizioni a 32 e 64 bit dei computer Windows.
screenshot installazione Remote Support

INSTALLARE IL SUPPORTO REMOTO TSPLUS

Il processo di installazione è semplice e la configurazione è semplice. Basta eseguire il programma Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  sulla macchina Windows  hai scelto di utilizzare come server Remote Support. Si prega di notare che è necessario eseguire questa installazione come amministratore.

Segui la semplice installazione del programma Setup; Per impostazione predefinita, il server Remote Support è in ascolto sulla porta 443, che è la porta Web protetta HTTPS standard. Puoi cambiarlo durante questa installazione. Ti verrà anche offerto di scegliere un nome di dominio. Si consiglia di impostare un nome che corrisponda al computer su cui si sta installando TSplus Remote Support. Nota che puoi testare direttamente TSplus Remote Support inserendo "localhost" come nome di dominio. 

Fai clic su "Fine" e la tua interfaccia Remote Support è ora pronta per essere avviata e configurata.

INTERFACCIA WEB DI SUPPORTO REMOTO

Avvia TSplus Remote Support facendo clic sul collegamento creato sul desktop.

Devi prima configurare il tuo account amministratore Remote Support per gestire la configurazione del tuo server. Inserisci le tue informazioni di amministratore sul portale web e fai clic su "Registrati". È inoltre possibile personalizzare il logo o il banner visualizzato dall'utente finale durante le sessioni di supporto e impostare impostazioni più avanzate.

Ora sei pronto per creare account Agenti. La versione di prova di TSplus Remote Support consente di aggiungere 5 agenti. Clicca su Aggiungi nuovo agente e inserirai i dettagli di ciascun agente.

(Clicca su ogni hotspot per saperne di più)

Schermata Remote Support -gestione agenti 1

Crea il tuo account amministratore e imposta le impostazioni del tuo server

2

Gestisci agenti: aggiungi, modifica o elimina

3

Gestisci i computer remoti e genera collegamenti diretti per la condivisione dello schermo

4

Aggiungi un nuovo agente

5

Elimina agente selezionato

6

Avatar

7

Nome utente

8

Indirizzo email

9

Nome cognome

10

Ruolo principale)

11

Lumaca (soprannome)

Interfaccia agente Remote Support - condivisione sessione
Interfaccia client Remote Support -

INTERFACCIA WEB DELL'AGENTE DI SUPPORTO

  • Una volta effettuato l'accesso, gli agenti vengono accolti da un elenco di sessioni remote disponibili con utenti finali
  • Possono facilmente generare un collegamento per invitare i propri clienti a condividere il proprio computer remoto
  • Informazioni come supporto numero di biglietto e nome dell'utente finale possono essere rapidamente incorporati nell'URL personalizzato.
  • Gli agenti possono anche personalizzare le impostazioni del proprio account dal Pulsante "Ciao, nome agente" quindi voce di menu 'Impostazioni' nell'angolo in alto a destra della pagina: Nome, email, titolo e password.
  • Una volta che gli utenti finali fanno clic sul collegamento e sono pronti per la connessione, le loro informazioni verranno visualizzate nell'interfaccia dell'agente di supporto.
  • L'agente avvia semplicemente la condivisione della sessione facendo clic su "Collegare".

INTERFACCIA WEB PER L'UTENTE FINALE

Il cliente accede all'URL fornito dall'agente di supporto per condividere il proprio schermo. Dopo aver fatto clic sul collegamento, all'utente finale verrà richiesto di installare il

TSplus Remote Support Client (plugin per browser di piccole dimensioni)

Una volta cliccato su "Condividi il tuo schermo" gli utenti devono inserire il proprio nome prima di iniziare la sessione. La chat dell'agente di supporto apparirà quindi sul loro schermo. La chiusura di questa chat interromperà automaticamente la sessione Remote Support.

ASSUMI IL CONTROLLO DELLA TUA SESSIONE CON L'UTENTE FINALE E RISOLVI I PROBLEMI IN MODO COLLABORATIVO

Una volta che gli utenti hanno consentito la connessione, l'agente è in grado di connettersi alla sessione desktop dell'utente finale dall'interfaccia dell'agente. Può assumere il controllo e risolvere i problemi in modo indipendente o collettivo, poiché più agenti possono connettersi allo stesso computer remoto!

L'Agent Chat Box è più di un semplice modo per comunicare con l'utente finale. Contiene informazioni e funzionalità vitali: sistema operativo e hardware dell'utente, invio di comandi, modifica della visualizzazione del monitor (per più monitor), abilitazione della sincronizzazione degli appunti, ecc.

Scarica la versione di prova completa (15 giorni, 5 agenti) e provala ora gratuitamente.

GUIDA D'INSTALLAZIONE PROVA GRATUITA ACQUISTA ORA
Interfaccia agente Remote Support - informazioni sul cliente 1

Informazioni sull'utente finale e sul computer remoto

2

Chat, condividi file, collabora con altri agenti

3

Termina la sessione chiudendo la chat