Guida all'installazione | TSplus Remote Support®

Prerequisiti

Prima di installare TSplus Remote Support, confermare i seguenti prerequisiti.

Requisiti hardware

TSplus Remote Support supporta architetture a 32 bit e 64 bit

Sistemi operativi

Sistema operativo desktop: Windows 7 SP1 build 6.1.7601 o successiva
Sistema operativo server: Windows Server 2008 R2 o successivo
macOS Monterey 12.3 o successivo

Dipendenze

TSplus Remote Support richiede l'installazione di .NET Framework sul computer.

Maggiori informazioni sui prerequisiti »

Impostare

Nozioni di base

Sia l'agente che l'utente finale devono scaricare il client di connessione TSplus Remote Support.
Non è richiesta alcuna installazione.
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Download dell'agente di supporto (Windows) »

‍Download dell'agente di supporto (Mac) »

‍Download per l'utente finale (Windows) »
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Nota: L'eseguibile dell'agente è un client di connessione completo. Può essere utilizzato per assumere il controllo di una sessione Remote Support o per condividere sessioni come utente finale. L'eseguibile dell'utente finale è ottimizzato per fornire solo le informazioni necessarie per condividere una sessione e ricevere supporto.

Utente finale

Per condividere una sessione di Windows con un agente di supporto, eseguire l'eseguibile dell'utente finale. Una volta in esecuzione, Remote Support presenterà all'utente finale un ID e una password da condividere con l'agente di supporto.

Una volta che un agente è connesso, l'utente finale ha accesso a una chat box per la comunicazione con l'agente, nonché per la condivisione di file tra l'agente e l'utente finale. La Sessione Remote Support può essere terminata dall'utente in qualsiasi momento semplicemente chiudendo la chat box.

Per ulteriori informazioni sul client di connessione dell'utente finale », vedere la documentazione completa

Agente di supporto

Per assumere il controllo di un PC Windows utilizzando Remote Support, è sufficiente eseguire l'eseguibile dell'agente. Una volta avviato, Remote Support aprirà il client di connessione completo. Sul lato destro dello schermo c'è la sezione Accesso remoto al computer. Immettere qui l'ID ricevuto dall'utente finale e fare clic Collegare.

All'agente verrà richiesta la password dell'utente finale's.

Una volta stabilita la connessione, all'agente verrà presentato il desktop dell'utente finale #x27, nonché il controllo del mouse dell'utente finale #x27 e altre periferiche.

Per ulteriori informazioni sul client di connessione dell'agente », vedere la documentazione completa

Ad esempio, eseguire il comando precedente per disabilitare la licenza sull'installazione fornendo la chiave di licenza.

Vai oltre

I passaggi illustrati sopra creeranno una connessione Remote Support riuscita.

Remote Support ha molto di più da offrire oltre alle semplici nozioni di base. Assicurati di dare uno sguardo più approfondito Pagina delle caratteristiche e il documentazione tecnica per dettagli sulla personalizzazione dell'accesso automatico e altre configurazioni avanzate.

Inoltre, puoi ottenere la tua certificazione completando il Corso di formazione Remote Support sulla TSplus Academy.