Installation

Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant l'installation et la configuration du TSplus Remote Support.

Téléchargez le fichier d'installation (il comprend l'essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs).

Logiciel TSplus Remote Support
Installation TSplus Remote Support Logiciel

EXIGENCES SUR LE SITE « SERVEUR »

  • TSplus Remote Support Server ne peut être installé que sur les éditions 64 bits des ordinateurs et serveurs Windows.
  • TSplus Remote Support est compatible avec les OS suivants : De Windows 7 à Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 et 2019.
  • .NET Framework doit être installé, avec la version minimale 4.5.2

EXIGENCES SUR LE SITE « CLIENT »

  • TSplus Le client Remote Support fonctionne sur les éditions 32 et 64 bits des ordinateurs Windows.
installation de capture d'écran Remote Support

INSTALLER LE SUPPORT À DISTANCE TSPLUS

Le processus d'installation est simple et la configuration est simple. Exécutez simplement le programme Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  sur la machine Windows  que vous avez choisi d'utiliser comme serveur Remote Support. Veuillez noter que vous devez exécuter ce programme d'installation en tant qu'administrateur.

Suivez le programme d'installation d'installation simple ; Par défaut, le serveur Remote Support écoute sur le port 443, qui est le port Web sécurisé HTTPS standard. Vous pouvez le modifier lors de cette installation. Il vous sera également proposé de choisir un nom de domaine. Nous vous recommandons de configurer un nom qui correspond à l'ordinateur sur lequel vous installez TSplus Remote Support. Notez que vous pouvez directement tester TSplus Remote Support en entrant "localhost" comme nom de domaine. 

Cliquez sur "Terminer" et votre interface Remote Support est maintenant prête à être lancée et configurée.

INTERFACE WEB D'ASSISTANCE À DISTANCE

Lancez TSplus Remote Support en cliquant sur le raccourci créé sur votre bureau.

Vous devez d'abord configurer votre compte Administrateur Remote Support pour gérer la configuration de votre serveur. Entrez vos informations d'administrateur sur le portail Web et cliquez sur « S'inscrire ». Vous pouvez également personnaliser le logo ou la bannière affiché pour l'utilisateur final pendant les sessions d'assistance et définir des paramètres plus avancés.

Vous êtes maintenant prêt à créer des comptes d'agents. La version d'essai de TSplus Remote Support vous permet d'ajouter 5 agents. Cliquer sur Ajouter un nouvel agent et vous allez saisir les coordonnées de chaque agent.

(Cliquez sur chaque hotspot pour en savoir plus)

Capture d'écran Remote Support -gérer les agents 1

Créez votre compte administrateur et définissez vos paramètres de serveur

2

Gérer les agents : ajouter, modifier ou supprimer

3

Gérer les ordinateurs distants et générer des liens directs de partage d'écran

4

Ajouter un nouvel agent

5

Supprimer l'agent sélectionné

6

Avatar

7

Nom d'utilisateur

8

Adresse e-mail

9

Prénom / nom de famille

10

Rôle titre)

11

Limace (Pseudo)

Interface Agent Remote Support - session de partage
Interface client Remote Support -

INTERFACE WEB DE L'AGENT D'ASSISTANCE

  • Une fois connectés, les agents sont accueillis par une liste de sessions à distance disponibles avec les utilisateurs finaux
  • Ils peuvent facilement générer un lien pour inviter leurs clients à partager leur ordinateur distant
  • Informations telles que l'assistance numéro de ticket et nom d'utilisateur final peut être rapidement intégré dans l'URL personnalisée.
  • Les agents peuvent également personnaliser leurs propres paramètres de compte à partir du Bouton "Bonjour, nom de l'agent" puis l'élément de menu « Paramètres » dans le coin supérieur droit de la page : nom, e-mail, titre et mot de passe.
  • Une fois que les utilisateurs finaux ont cliqué sur le lien et sont prêts à se connecter, leurs informations apparaîtront dans l'interface de l'agent de support.
  • L'agent démarre simplement le partage de session en cliquant sur "Relier".

INTERFACE WEB UTILISATEUR FINAL

Le client accède à l'URL fournie par l'agent d'assistance pour partager son écran. Après avoir cliqué sur le lien, l'utilisateur final sera invité à installer le

TSplus Remote Support Client (petit plugin de navigateur)

Une fois cliqué sur "Partagez votre écran" les utilisateurs doivent entrer leur nom avant de commencer la session. La boîte de discussion de l'agent de support apparaîtra alors sur leur écran. La fermeture de cette boîte de discussion mettra automatiquement fin à la session Remote Support.

PRENEZ LE CONTRLE DE VOTRE SESSION UTILISATEUR FINAL ET DÉPANNEZ LES PROBLÈMES EN COLLABORATION

Une fois que les utilisateurs ont autorisé la connexion, l'agent peut se connecter à la session de bureau de l'utilisateur final à partir de l'interface de l'agent. Il peut prendre le contrôle et dépanner de manière indépendante ou collective, car plusieurs agents peuvent se connecter au même ordinateur distant !

L'Agent Chat Box est plus qu'un simple moyen de communiquer avec l'utilisateur final. Il contient des informations et des fonctionnalités vitales : système d'exploitation et matériel de l'utilisateur, envoi de commande, modification de l'affichage du moniteur (pour plusieurs moniteurs), activation de la synchronisation du presse-papiers, etc.

Téléchargez la version d'essai complète (15 jours, 5 agents) et testez-la maintenant gratuitement.

GUIDE D'INSTALLATION ESSAI GRATUIT ACHETER MAINTENANT
Interface Agent Remote Support - informations client 1

Informations sur l'utilisateur final et l'ordinateur distant

2

Chat, partager des fichiers, collaborer avec d'autres agents

3

Terminer la session en fermant la chatbox