Installation
Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant l'installation et la configuration du TSplus Remote Support.
Téléchargez le fichier d'installation (il comprend l'essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs).
Le processus d'installation est simple et la configuration est simple. Exécutez simplement le programme Setup-TSplus-RemoteSupport.exe sur la machine Windows que vous avez choisi d'utiliser comme serveur Remote Support. Veuillez noter que vous devez exécuter ce programme d'installation en tant qu'administrateur.
Suivez le programme d'installation d'installation simple ; Par défaut, le serveur Remote Support écoute sur le port 443, qui est le port Web sécurisé HTTPS standard. Vous pouvez le modifier lors de cette installation. Il vous sera également proposé de choisir un nom de domaine. Nous vous recommandons de configurer un nom qui correspond à l'ordinateur sur lequel vous installez TSplus Remote Support. Notez que vous pouvez directement tester TSplus Remote Support en entrant "localhost" comme nom de domaine.
Cliquez sur "Terminer" et votre interface Remote Support est maintenant prête à être lancée et configurée.
Lancez TSplus Remote Support en cliquant sur le raccourci créé sur votre bureau.
Vous devez d'abord configurer votre compte Administrateur Remote Support pour gérer la configuration de votre serveur. Entrez vos informations d'administrateur sur le portail Web et cliquez sur « S'inscrire ». Vous pouvez également personnaliser le logo ou la bannière affiché pour l'utilisateur final pendant les sessions d'assistance et définir des paramètres plus avancés.
Vous êtes maintenant prêt à créer des comptes d'agents. La version d'essai de TSplus Remote Support vous permet d'ajouter 5 agents. Cliquer sur Ajouter un nouvel agent et vous allez saisir les coordonnées de chaque agent.(Cliquez sur chaque hotspot pour en savoir plus)
Créez votre compte administrateur et définissez vos paramètres de serveur
Gérer les agents : ajouter, modifier ou supprimer
Gérer les ordinateurs distants et générer des liens directs de partage d'écran
Ajouter un nouvel agent
Supprimer l'agent sélectionné
Avatar
Nom d'utilisateur
Adresse e-mail
Prénom / nom de famille
Rôle titre)
Limace (Pseudo)
Le client accède à l'URL fournie par l'agent d'assistance pour partager son écran. Après avoir cliqué sur le lien, l'utilisateur final sera invité à installer le
TSplus Remote Support Client (petit plugin de navigateur)
Une fois cliqué sur "Partagez votre écran" les utilisateurs doivent entrer leur nom avant de commencer la session. La boîte de discussion de l'agent de support apparaîtra alors sur leur écran. La fermeture de cette boîte de discussion mettra automatiquement fin à la session Remote Support.
Une fois que les utilisateurs ont autorisé la connexion, l'agent peut se connecter à la session de bureau de l'utilisateur final à partir de l'interface de l'agent. Il peut prendre le contrôle et dépanner de manière indépendante ou collective, car plusieurs agents peuvent se connecter au même ordinateur distant !
L'Agent Chat Box est plus qu'un simple moyen de communiquer avec l'utilisateur final. Il contient des informations et des fonctionnalités vitales : système d'exploitation et matériel de l'utilisateur, envoi de commande, modification de l'affichage du moniteur (pour plusieurs moniteurs), activation de la synchronisation du presse-papiers, etc.
Téléchargez la version d'essai complète (15 jours, 5 agents) et testez-la maintenant gratuitement.
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