Installation

Täältä löydät kaikki tärkeät tiedot TSplus Remote Support:n asennuksesta ja määrityksestä.

Lataa asennustiedosto (se sisältää ilmaisen kokeilujakson ensimmäistä kertaa käyttäville käyttäjille).

TSplus Remote Support Ohjelmisto
Installation TSplus Remote Support Ohjelmisto

”PALVELIN”-SIVUSTON VAATIMUKSET

  • TSplus Remote Support Server voidaan asentaa vain Windows-tietokoneiden ja -palvelimien 64-bittisiin versioihin.
  • TSplus Remote Support on yhteensopiva seuraavien käyttöjärjestelmien kanssa: Windows 7 - Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 ja 2019.
  • .NET Framework on asennettava vähintään versiolla 4.5.2

VAATIMUKSET "ASIAKAS-SIVUSTOLLA".

  • TSplus Remote Support Client toimii sekä 32- että 64-bittisissä Windows-tietokoneissa.
kuvakaappauksen asennus Remote Support

ASENNA TSPLUS ETÄTUKI

Asennusprosessi on helppoa ja konfigurointi yksinkertaista. Suorita vain Setup-TSplus-RemoteSupport.exe-ohjelma  Windows-koneessa  olet valinnut käytettäväksi Remote Support-palvelimena. Huomaa, että sinun on suoritettava tämä asennus järjestelmänvalvojana.

Seuraa yksinkertaista asennusohjelmaa. Oletusarvoisesti Remote Support-palvelin kuuntelee porttia 443, joka on tavallinen HTTPS-suojattu verkkoportti. Voit muuttaa sen tämän asennuksen aikana. Sinua tarjotaan myös valita verkkotunnus. Suosittelemme määrittämään nimen, joka vastaa tietokonetta, johon asennat TSplus Remote Support. Huomaa, että voit testata TSplus Remote Support suoraan kirjoittamalla verkkotunnuksen nimeksi "localhost". 

Napsauta "Valmis" ja Remote Support-liittymäsi on nyt valmis käynnistymään ja määritettäväksi.

ETÄTUKI VERKKOLIITTYMÄ

Käynnistä TSplus Remote Support napsauttamalla työpöydällesi luotua pikakuvaketta.

Sinun on ensin määritettävä Remote Support-järjestelmänvalvojan tilisi, jotta voit hallita palvelimesi asetuksia. Kirjoita järjestelmänvalvojan tiedot verkkoportaaliin ja napsauta Rekisteröidy. Voit myös mukauttaa loppukäyttäjälle tukiistuntojen aikana näytettävää logoa tai banneria ja määrittää lisäasetuksia.

Olet nyt valmis luomaan agenttitilejä. TSplus Remote Support:n kokeiluversio mahdollistaa 5 agentin lisäämisen. Klikkaa Lisää uusi agentti ja annat kunkin edustajan tiedot.

(Klikkaa kutakin hotspotia saadaksesi lisätietoja)

Kuvakaappaus Remote Support -hallinnan agentteja 1

Luo järjestelmänvalvojatili ja määritä palvelinasetukset

2

Hallinnoi agentteja: Lisää, muokkaa tai poista

3

Hallitse etätietokoneita ja luo näytön jakamisen suoria linkkejä

4

Lisää uusi agentti

5

Poista valittu agentti

6

hahmo

7

Käyttäjätunnus

8

Sähköpostiosoite

9

Nimi sukunimi

10

Otsikko (rooli)

11

Slug (Lempinimi)

Remote Support Agentin käyttöliittymä - jaa istunto
Remote Support-asiakasliittymä -

TUKIAGENTIN VERKKOLIITTYMÄ

  • Kun agentit ovat kirjautuneet sisään, heitä tervehtii luettelo käytettävissä olevista loppukäyttäjien kanssa suoritettavista etäistunnoista
  • He voivat helposti luoda linkin kutsuakseen asiakkaitaan jakamaan etätietokoneensa
  • Tietoja, kuten tuki lipun numero ja loppukäyttäjän nimi voidaan upottaa nopeasti mukautettuun URL-osoitteeseen.
  • Edustajat voivat myös muokata omia tiliasetuksiaan "Hei, agentin nimi" -painike sitten "Asetukset" -valikkokohta sivun oikeasta yläkulmasta: Nimi, sähköpostiosoite, otsikko ja salasana.
  • Kun Loppukäyttäjät napsauttavat linkkiä ja ovat valmiita muodostamaan yhteyden, heidän tietonsa näkyvät tukiagentin käyttöliittymässä.
  • Agentti käynnistää istunnon jakamisen napsauttamalla "Kytkeä".

LOPPUKÄYTTÄJÄN WEB-LIITTYMÄ

Asiakas siirtyy tukiedustajan antamaan URL-osoitteeseen jakaakseen näyttönsä. Kun olet napsauttanut linkkiä, loppukäyttäjää kehotetaan asentamaan

TSplus Remote Support Client (pieni selainlaajennus)

Kerran napsautettu "Jaa näyttösi" käyttäjien tulee kirjoittaa nimensä ennen istunnon aloittamista. Support Agent -chatbox ilmestyy sitten heidän näytölleen. Tämän chat-laatikon sulkeminen lopettaa Remote Support-istunnon automaattisesti.

OTA LOPPUKÄYTTÄJÄN ISTUNTOSI HALLINTA JA VIANETSINTÄ YHTEISTYÖLLÄ

Kun käyttäjät ovat sallineet yhteyden, agentti voi muodostaa yhteyden loppukäyttäjän työpöytäistuntoon agentin käyttöliittymästä. Hän voi hallita ja suorittaa vianmäärityksen itsenäisesti tai yhdessä, koska useat agentit voivat muodostaa yhteyden samaan etätietokoneeseen!

Agent Chat Box on enemmän kuin pelkkä tapa kommunikoida loppukäyttäjän kanssa. Se sisältää tärkeitä tietoja ja toimintoja: käyttäjän käyttöjärjestelmä ja laitteisto, lähetä komento, muuta näytön näyttöä (useita näyttöjä varten), salli leikepöydän synkronointi jne.

Lataa täysin varusteltu kokeiluversio (15 päivää, 5 agenttia) ja testaa sitä nyt ilmaiseksi.

ASENNUSOHJE ILMAINEN KOKEILU OSTA NYT
Remote Support Agentin käyttöliittymä - asiakastiedot 1

Loppukäyttäjän ja etätietokoneen tiedot

2

Chat, jaa tiedostoja, tee yhteistyötä muiden agenttien kanssa

3

Lopeta istunto sulkemalla chatbox