Asennusopas | TSplus Remote Support ®

Edellytykset

Ennen kuin asennat TSplus Remote Support:n, varmista seuraavat edellytykset.

Laitteistovaatimukset

TSplus Remote Support tukee 32- ja 64-bittisiä arkkitehtuureja

Käyttöjärjestelmät

Työpöytäkäyttöjärjestelmä – Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 tai uudempi
Palvelinkäyttöjärjestelmä – Windows Server 2008 R2 tai uudempi
macOS Monterey 12.3 tai uudempi

Riippuvuudet

TSplus Remote Support edellyttää, että tietokoneeseen on asennettu .NET Framework.

Lisätietoa edellytyksistä »

Perustaa

Perusasiat

Sekä edustajan että loppukäyttäjän on ladattava TSplus Remote Support -yhteysasiakas.
Asennusta ei tarvita.
‍
Tukiagentin lataus (Windows) »

‍Tukiagentin lataus (Mac) »

‍Loppukäyttäjän lataus (Windows) »
‍

Huomautus: Agent-suoritettava tiedosto on täysin varusteltu yhteysasiakas. Sitä voidaan käyttää Remote Support-istunnon hallintaan tai istuntojen jakamiseen loppukäyttäjänä. Loppukäyttäjän suoritettava tiedosto on virtaviivaistettu tarjoamaan vain istunnon jakamiseen ja tuen saamiseen tarvittavat tiedot.

Loppukäyttäjä

Jos haluat jakaa Windows-istunnon tukiagentin kanssa, suorita loppukäyttäjän suoritettava tiedosto. Kun Remote Support on käynnissä, se antaa loppukäyttäjälle tunnuksen ja salasanan, joka jaetaan tukiagentin kanssa.

Kun agentti on yhdistetty, loppukäyttäjällä on pääsy chat-ruutuun yhteydenpitoa agentin kanssa sekä tiedostojen jakamista agentin ja loppukäyttäjän välillä. Käyttäjä voi lopettaa Remote Support-istunnon milloin tahansa yksinkertaisesti sulkemalla chat-ruudun.

Katso täydelliset asiakirjat saadaksesi lisätietoja loppukäyttäjän yhteysasiakkaasta »

Tukiagentti

Ottaaksesi Windows-tietokoneen hallintaan Remote Support:llä, suorita Agent-suoritettava tiedosto. Kun Remote Support on käynnistynyt, se avaa täysin varustetun yhteysasiakkaan. Näytön oikealla puolella on Tietokoneen etäkäyttö -osio. Kirjoita tähän loppukäyttäjältä saatu tunnus ja napsauta Kytkeä.

Agentilta kysytään loppukäyttäjän salasanaa.

Kun yhteys on muodostettu, agentille esitetään loppukäyttäjän työpöytä sekä loppukäyttäjän hiiren ja muiden oheislaitteiden ohjaus.

Katso täydelliset asiakirjat saadaksesi lisätietoja agenttiyhteysasiakkaasta »

Suorita esimerkiksi yllä oleva komento poistaaksesi lisenssin käytöstä asennuksessasi, joka sisältää lisenssiavaimesi.

Mennä pidemmälle

Yllä kuvatut vaiheet luovat onnistuneen Remote Support-yhteyden.

Remote Support:llä on paljon muutakin tarjottavaa kuin vain perusasiat. Muista katsoa tarkemmin Ominaisuudet-sivu ja tekninen dokumentaatio saadaksesi lisätietoja valvomattoman käytön mukauttamisesta ja muista lisämäärityksistä.

Voit myös saada todistuksesi täyttämällä Remote Support koulutuskurssi TSplus Academyssa.