Installation

در اینجا تمام اطلاعات مهم در مورد نصب و پیکربندی TSplus Remote Support را خواهید یافت.

فایل راه‌اندازی را دانلود کنید (شامل نسخه آزمایشی رایگان برای کاربرانی که اولین بار هستند).

نرم افزار TSplus Remote Support
نرم افزار Installation TSplus Remote Support

الزامات در سایت "سرور".

  • سرور TSplus Remote Support فقط می تواند بر روی نسخه های 64 بیتی رایانه ها و سرورهای Windows نصب شود.
  • TSplus Remote Support با سیستم عامل های زیر سازگار است: از Windows 7 تا Windows 10، سرور 2008، 2012، 2016 و 2019.
  • NET Framework باید با حداقل نسخه 4.5.2 نصب شده باشد

الزامات در سایت "مشتری".

  • TSplus Remote Support Client بر روی هر دو نسخه 32 و 64 بیتی رایانه های Windows اجرا می شود.
نصب اسکرین شات Remote Support

پشتیبانی از راه دور TSPLUS را نصب کنید

فرآیند نصب آسان است و پیکربندی ساده است. فقط برنامه Setup-TSplus-RemoteSupport.exe را اجرا کنید  در دستگاه Windows  شما انتخاب کرده اید که به عنوان سرور Remote Support از آن استفاده کنید. لطفاً توجه داشته باشید که باید این تنظیمات را به عنوان مدیر اجرا کنید.

برنامه نصب ساده را دنبال کنید؛ به‌طور پیش‌فرض، سرور Remote Support به پورت 443 گوش می‌دهد، که پورت وب ایمن استاندارد HTTPS است. در طول این نصب می توانید آن را تغییر دهید. همچنین به شما پیشنهاد می شود نام دامنه را انتخاب کنید. توصیه می کنیم نامی را تنظیم کنید که برای رایانه ای که TSplus Remote Support را روی آن نصب می کنید حل شود. توجه داشته باشید که می توانید TSplus Remote Support را با وارد کردن "localhost" به عنوان نام دامنه آزمایش کنید. 

روی "Finish" کلیک کنید و رابط Remote Support شما اکنون آماده راه اندازی و پیکربندی است.

رابط وب پشتیبانی از راه دور

TSplus Remote Support را با کلیک کردن روی میانبر ایجاد شده روی دسکتاپ خود راه اندازی کنید.

ابتدا باید حساب Remote Support Administrator خود را برای مدیریت پیکربندی سرور خود پیکربندی کنید. اطلاعات مدیر خود را در پورتال وب وارد کنید و روی "ثبت نام" کلیک کنید. همچنین می توانید لوگو یا بنر نمایش داده شده به کاربر نهایی را در طول جلسات پشتیبانی سفارشی کنید و تنظیمات پیشرفته تری را تنظیم کنید.

اکنون آماده ایجاد حساب های Agents هستید. نسخه آزمایشی TSplus Remote Support شما را قادر می سازد 5 عامل اضافه کنید. را کلیک کنید عامل جدید اضافه کنید و شما می خواهید جزئیات هر نماینده را وارد کنید.

(برای اطلاعات بیشتر روی هر نقطه مهم کلیک کنید)

اسکرین شات Remote Support -مدیریت عوامل 1

حساب مدیریت خود را ایجاد کنید و تنظیمات سرور خود را تنظیم کنید

2

مدیریت عوامل: افزودن، ویرایش یا حذف

3

کامپیوترهای راه دور را مدیریت کنید و لینک های مستقیم اشتراک گذاری صفحه را ایجاد کنید

4

یک نماینده جدید اضافه کنید

5

عامل انتخاب شده را حذف کنید

6

آواتار

7

نام کاربری

8

آدرس ایمیل

9

نام و نام خانوادگی

10

عنوان (نقش)

11

اسلگ (نام مستعار)

رابط عامل Remote Support - جلسه اشتراک گذاری
رابط مشتری Remote Support -

رابط وب عامل پشتیبانی

  • پس از ورود به سیستم، نمایندگان با لیستی از جلسات راه دور موجود با کاربران نهایی مواجه می شوند.
  • آنها به راحتی می توانند پیوندی ایجاد کنند تا از مشتریان خود دعوت کنند تا رایانه راه دور خود را به اشتراک بگذارند
  • اطلاعاتی مانند پشتیبانی شماره بلیط و نام کاربر نهایی را می توان به سرعت در URL سفارشی جاسازی کرد.
  • نماینده ها همچنین می توانند تنظیمات حساب خود را از طریق سفارشی سازی کنند دکمه "سلام، نام نماینده". سپس آیتم منوی "تنظیمات" در گوشه سمت راست بالای صفحه: نام، ایمیل، عنوان و رمز عبور.
  • هنگامی که کاربران نهایی روی پیوند کلیک کردند و برای اتصال آماده شدند، اطلاعات آنها در رابط عامل پشتیبانی ظاهر می شود.
  • عامل به سادگی Session Sharing را با کلیک بر روی آن شروع می کند "اتصال".

رابط وب کاربر نهایی

مشتری برای به اشتراک گذاشتن صفحه نمایش خود به آدرس اینترنتی ارائه شده توسط نماینده پشتیبانی می رود. پس از کلیک بر روی لینک، از کاربر نهایی خواسته می شود تا آن را نصب کند

TSplus Remote Support Client (افزونه مرورگر کوچک)

پس از کلیک بر روی "صفحه نمایش خود را به اشتراک بگذارید" کاربران باید قبل از شروع جلسه نام خود را وارد کنند. سپس باکس چت نماینده پشتیبانی روی صفحه نمایش آنها ظاهر می شود. بستن این چت باکس به طور خودکار جلسه Remote Support را پایان می دهد.

جلسه کاربر نهایی خود را کنترل کنید و به طور مشترک عیب‌یابی کنید

هنگامی که کاربران اجازه اتصال را دادند، Agent می تواند از رابط Agent به جلسه دسکتاپ کاربر نهایی متصل شود. او می تواند به طور مستقل یا جمعی کنترل و عیب یابی کند، زیرا چندین عامل می توانند به یک کامپیوتر راه دور متصل شوند!

جعبه Agent Chat چیزی بیش از یک راه ساده برای برقراری ارتباط با کاربر نهایی است. این شامل اطلاعات حیاتی و عملکرد است: سیستم عامل و سخت افزار کاربر، ارسال فرمان، تغییر نمایش مانیتور (برای چندین مانیتور)، فعال کردن همگام سازی کلیپ بورد و غیره.

نسخه آزمایشی کاملاً برجسته (15 روز، 5 نماینده) را دانلود کنید و آن را هم اکنون به صورت رایگان تست کنید.

راهنمای نصب امتحان رایگان هم اکنون خریداری کنید
رابط عامل Remote Support - اطلاعات مشتری 1

اطلاعات کاربر نهایی و کامپیوتر از راه دور

2

Chat، به اشتراک گذاری فایل ها، همکاری با سایر عوامل

3

جلسه را با بستن جعبه گفتگو پایان دهید