Guía de instalación | TSplus Remote Support®

requisitos previos

Antes de instalar TSplus Remote Support, confirme los siguientes requisitos previos.

Requisitos de hardware

TSplus Remote Support admite arquitecturas de 32 y 64 bits

Sistemas operativos

SO de escritorio: Windows 7 SP1 compilación 6.1.7601 o posterior
SO de servidor: Windows Server 2008 R2 o posterior
macOS Monterey 12.3 o posterior

dependencias

TSplus Remote Support requiere que .NET Framework esté instalado en la computadora.

Más información sobre los requisitos previos »

Configuración

Lo esencial

Tanto el agente como el usuario final deben descargar el cliente de conexión TSplus Remote Support.
No se requiere instalación.
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Descarga del agente de soporte (Windows) »

‍Descarga del agente de soporte (Mac) »

‍Descarga para el usuario final (Windows) »
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Nota: El ejecutable del Agente es un cliente de conexión con todas las funciones. Se puede utilizar para tomar el control de una sesión Remote Support o para compartir sesiones como usuario final. El ejecutable del usuario final está optimizado para proporcionar solo la información necesaria para compartir una sesión y recibir soporte.

Usuario final

Para compartir una sesión de Windows con un agente de soporte, ejecute el ejecutable del usuario final. Una vez que se ejecuta, Remote Support le presentará al usuario final una identificación y contraseña para compartir con el agente de soporte.

Una vez que un agente está conectado, el usuario final tiene acceso a un cuadro de chat para comunicarse con el agente, así como para compartir archivos entre el agente y el usuario final. El usuario puede finalizar la sesión Remote Support en cualquier momento simplemente cerrando el cuadro de chat.

Consulte la documentación completa para obtener más información sobre el cliente de conexión de usuario final »

Agente de soporte

Para tomar el control de una PC con Windows usando Remote Support, simplemente ejecute el ejecutable del Agente. Una vez iniciado, Remote Support abrirá el cliente de conexión con todas las funciones. En el lado derecho de la pantalla se encuentra la sección Acceso remoto a la computadora. Ingrese la ID recibida del usuario final aquí y haga clic en Conectar.

Se le pedirá al agente la contraseña del usuario final'.

Luego de una conexión exitosa, al agente se le presentará el escritorio del usuario final, así como el control del mouse del usuario final y otros periféricos.

Consulte la documentación completa para obtener más información sobre el cliente de conexión del agente »

Por ejemplo, ejecute el comando anterior para deshabilitar la licencia en su instalación proporcionando su clave de licencia.

ir más allá

Los pasos ilustrados arriba crearán una conexión Remote Support exitosa.

Remote Support tiene mucho más que ofrecer que solo lo básico. Asegúrese de echar un vistazo más profundo a través de la Página de características y el documentación técnica para obtener detalles sobre cómo personalizar el acceso desatendido y otras configuraciones avanzadas.

Además, puede obtener su certificación completando el Curso de formación Remote Support en la Academia TSplus.