Installation

Aquí encontrará toda la información importante sobre la instalación y configuración de TSplus Remote Support.

Descargue el archivo de configuración (incluye la versión de prueba gratuita para usuarios nuevos).

Software TSplus Remote Support
Installation TSplus Remote Support Software

REQUISITOS DEL SITIO DEL "SERVIDOR"

  • TSplus Remote Support Server solo se puede instalar en ediciones de 64 bits de computadoras y servidores Windows.
  • TSplus Remote Support es compatible con los siguientes sistemas operativos: de Windows 7 a Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 y 2019.
  • Se debe instalar .NET Framework, con la versión mínima 4.5.2

REQUISITOS EN EL SITIO DEL "CLIENTE"

  • TSplus Remote Support Client se ejecuta en las ediciones de 32 y 64 bits de las computadoras Windows.
instalación de captura de pantalla Remote Support

INSTALE EL SOPORTE REMOTO TSPLUS

El proceso de instalación es sencillo y la configuración es sencilla. Simplemente ejecute el programa Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  en la máquina Windows  que ha elegido utilizar como servidor Remote Support. Tenga en cuenta que debe ejecutar esta instalación como administrador.

Siga el programa de instalación de instalación simple; De forma predeterminada, el servidor Remote Support escucha en el puerto 443, que es el puerto web seguro HTTPS estándar. Puede cambiarlo durante esta instalación. También se le ofrecerá elegir un nombre de dominio. Recomendamos configurar un nombre que se resuelva en la computadora en la que está instalando TSplus Remote Support. Tenga en cuenta que puede probar directamente TSplus Remote Support ingresando "localhost" como nombre de dominio. 

Haga clic en "Finalizar" y su interfaz Remote Support ahora está lista para iniciarse y configurarse.

INTERFAZ WEB DE SOPORTE REMOTO

Inicie TSplus Remote Support haciendo clic en el acceso directo creado en su escritorio.

Primero debe configurar su cuenta de administrador Remote Support para administrar la configuración de su servidor. Ingrese su información de administrador en el portal web y haga clic en 'Registrarse'. También puede personalizar el logotipo o el banner que se muestra al usuario final durante las sesiones de soporte y establecer configuraciones más avanzadas.

Ahora está listo para crear cuentas de agentes. La versión de prueba de TSplus Remote Support le permite agregar 5 agentes. Haga clic en Agregar nuevo agente y vas a ingresar los detalles de cada agente.

(Haga clic en cada punto de acceso para saber más)

Captura de pantalla Remote Support: agentes de administración 1

Cree su cuenta de administrador y establezca la configuración de su servidor

2

Administrar agentes: agregar, editar o eliminar

3

Administre computadoras remotas y genere enlaces directos para compartir pantalla

4

Agregar un nuevo agente

5

Eliminar agente seleccionado

6

Avatar

7

Nombre de usuario

8

Dirección Eamil

9

Nombre Apellido

10

Título del rol)

11

Slug (Apodo)

Interfaz de agente Remote Support: sesión compartida
Interfaz de cliente Remote Support -

INTERFAZ WEB DEL AGENTE DE SOPORTE

  • Una vez que inician sesión, los agentes son recibidos por una lista de sesiones remotas disponibles con usuarios finales
  • Pueden generar fácilmente un enlace para invitar a sus clientes a compartir su computadora remota
  • Información como soporte número de ticket y nombre de usuario final se puede incrustar rápidamente en la URL personalizada.
  • Los agentes también pueden personalizar la configuración de su propia cuenta desde el Botón "Hola, nombre del agente" luego, el elemento del menú 'Configuración' en la esquina superior derecha de la página: Nombre, correo electrónico, título y contraseña.
  • Una vez que los Usuarios finales hagan clic en el enlace y estén listos para conectarse, su información aparecerá en la interfaz del Agente de soporte.
  • El agente simplemente inicia la sesión compartida haciendo clic en "Conectar".

INTERFAZ WEB DE USUARIO FINAL

El cliente va a la URL proporcionada por el agente de soporte para compartir su pantalla. Después de hacer clic en el enlace, se le pedirá al usuario final que instale el

TSplus Remote Support Client (pequeño complemento de navegador)

Una vez hecho clic en "Compartir tu pantalla" los usuarios deben ingresar su nombre antes de iniciar la sesión. El cuadro de chat del agente de soporte aparecerá en su pantalla. Cerrar este chatbox finalizará automáticamente la sesión Remote Support.

TOME EL CONTROL DE SU SESIÓN DE USUARIO FINAL Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS COLABORATIVAMENTE

Una vez que los usuarios han permitido la conexión, el agente puede conectarse a la sesión de escritorio del usuario final desde la interfaz del agente. Puede tomar el control y solucionar problemas de forma independiente o colectiva, ya que varios agentes pueden conectarse a la misma computadora remota.

El Agent Chat Box es más que una forma de comunicarse con el usuario final. Contiene información y funcionalidad vital: SO y hardware del usuario, comando de envío, cambio de pantalla del monitor (para varios monitores), habilitación de la sincronización del Portapapeles, etc.

Descargue la versión de prueba con todas las funciones (15 días, 5 agentes) y pruébela ahora de forma gratuita.

GUÍA DE INSTALACIÓN PRUEBA GRATIS COMPRA AHORA
Interfaz del agente Remote Support: información del cliente 1

Información para el usuario final y el Cumputer remoto

2

Chat, compartir archivos, colaborar con otros agentes

3

Finalice la sesión cerrando el chatbox