Installation

Εδώ θα βρείτε όλες τις σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την εγκατάσταση και τη διαμόρφωση του TSplus Remote Support.

Κατεβάστε το αρχείο εγκατάστασης (περιλαμβάνει τη δωρεάν δοκιμή για τους πρώτους χρήστες).

Λογισμικό TSplus Remote Support
Λογισμικό Installation TSplus Remote Support

ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ «ΔΙΑΚΟΜΙΣΤΗ».

  • Ο διακομιστής TSplus Remote Support μπορεί να εγκατασταθεί μόνο σε εκδόσεις 64-bit υπολογιστών και διακομιστών Windows.
  • Το TSplus Remote Support είναι συμβατό με τα ακόλουθα λειτουργικά συστήματα: Από Windows 7 έως Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 και 2019.
  • Πρέπει να εγκατασταθεί το .NET Framework, με ελάχιστη έκδοση 4.5.2

ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ «ΠΕΛΑΤΗ».

  • Το TSplus Remote Support Client εκτελείται και στις δύο εκδόσεις 32 και 64-bit υπολογιστών Windows.
εγκατάσταση στιγμιότυπου οθόνης Remote Support

ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ TSPLUS

Η διαδικασία εγκατάστασης είναι εύκολη και η διαμόρφωση είναι απλή. Απλώς εκτελέστε το πρόγραμμα Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  στο μηχάνημα Windows  έχετε επιλέξει να χρησιμοποιήσετε ως διακομιστή Remote Support. Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να εκτελέσετε αυτήν την εγκατάσταση ως διαχειριστής.

Ακολουθήστε το πρόγραμμα εγκατάστασης της απλής εγκατάστασης. Από προεπιλογή, ο διακομιστής Remote Support ακούει στη θύρα 443, η οποία είναι η τυπική θύρα web με ασφάλεια HTTPS. Μπορείτε να το αλλάξετε κατά τη διάρκεια αυτής της εγκατάστασης. Θα σας προσφερθεί επίσης να επιλέξετε ένα όνομα τομέα. Συνιστούμε να ρυθμίσετε ένα όνομα που θα επιλύει στον υπολογιστή στον οποίο εγκαθιστάτε το TSplus Remote Support. Σημειώστε ότι μπορείτε να δοκιμάσετε απευθείας το TSplus Remote Support πληκτρολογώντας "localhost" ως όνομα τομέα. 

Κάντε κλικ στο "Finish" και η διεπαφή Remote Support είναι τώρα έτοιμη για εκκίνηση και διαμόρφωση.

ΔΙΑΠΡΑΞΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ

Εκκινήστε το TSplus Remote Support κάνοντας κλικ στη συντόμευση που δημιουργήθηκε στην επιφάνεια εργασίας σας.

Πρέπει πρώτα να διαμορφώσετε τον λογαριασμό διαχειριστή Remote Support για τη διαχείριση της διαμόρφωσης του διακομιστή σας. Εισαγάγετε τα στοιχεία του διαχειριστή σας στην Πύλη Web και κάντε κλικ στην «Εγγραφή». Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε το λογότυπο ή το banner που εμφανίζεται στον τελικό χρήστη κατά τη διάρκεια των συνεδριών υποστήριξης και να ορίσετε πιο προηγμένες ρυθμίσεις.

Είστε πλέον έτοιμοι να δημιουργήσετε λογαριασμούς Agents. Η δοκιμαστική έκδοση του TSplus Remote Support σάς δίνει τη δυνατότητα να προσθέσετε 5 πράκτορες. Κάντε κλικ στο Προσθήκη νέου αντιπροσώπου και θα εισαγάγετε τα στοιχεία κάθε πράκτορα.

(Κάντε κλικ σε κάθε hotspot για να μάθετε περισσότερα)

Στιγμιότυπο οθόνης Remote Support -διαχείριση πρακτόρων 1

Δημιουργήστε τον λογαριασμό σας διαχειριστή και ορίστε τις ρυθμίσεις διακομιστή σας

2

Διαχείριση πρακτόρων: Προσθήκη, επεξεργασία ή διαγραφή

3

Διαχειριστείτε απομακρυσμένους υπολογιστές και δημιουργήστε απευθείας συνδέσμους κοινής χρήσης οθόνης

4

Προσθήκη νέου αντιπροσώπου

5

Διαγραφή επιλεγμένου πράκτορα

6

Avatar

7

Όνομα χρήστη

8

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

9

Ονομα επίθετο

10

Τίτλος (Ρόλος)

11

Slug (Ψευδώνυμο)

Remote Support Agent interface - κοινή χρήση συνεδρίας
Διεπαφή πελάτη Remote Support -

ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΡΑΚΤΟΡΟΥ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ

  • Μόλις συνδεθούν, οι πράκτορες υποδέχονται μια λίστα διαθέσιμων απομακρυσμένων περιόδων σύνδεσης με τελικούς χρήστες
  • Μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν έναν σύνδεσμο για να προσκαλέσουν τους πελάτες τους να μοιραστούν τον Απομακρυσμένο Υπολογιστή τους
  • Πληροφορίες όπως υποστήριξη αριθμός εισιτηρίου και όνομα τελικού χρήστη μπορεί να ενσωματωθεί γρήγορα στην προσαρμοσμένη διεύθυνση URL.
  • Οι πράκτορες μπορούν επίσης να προσαρμόσουν τις δικές τους ρυθμίσεις λογαριασμού από το Κουμπί "Hello, Agent name". στη συνέχεια το στοιχείο μενού «Ρυθμίσεις» στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας: Όνομα, email, τίτλος και κωδικός πρόσβασης.
  • Μόλις οι Τελικοί Χρήστες κάνουν κλικ στον σύνδεσμο και είναι έτοιμοι για σύνδεση, οι πληροφορίες τους θα εμφανιστούν στη διεπαφή του παράγοντα υποστήριξης.
  • Ο πράκτορας ξεκινά απλώς την Κοινή χρήση συνεδρίας κάνοντας κλικ στο "Συνδέω-συωδεομαι"Το

ΔΙΑΠΡΑΞΗ ΙΣΤΟΥ ΤΕΛΙΚΟΥ ΧΡΗΣΤΗ

Ο πελάτης μεταβεί στη διεύθυνση URL που παρέχεται από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης για να μοιραστεί την οθόνη του. Αφού κάνετε κλικ στη σύνδεση, θα ζητηθεί από τον Τελικό Χρήστη να εγκαταστήσει το

TSplus Remote Support Client (μικρό πρόσθετο προγράμματος περιήγησης)

Μόλις κάνετε κλικ "Κοινή χρήση της οθόνης σας" οι χρήστες πρέπει να εισάγουν το όνομά τους πριν ξεκινήσουν τη συνεδρία. Στη συνέχεια, το πλαίσιο συνομιλίας του Υποστήριξης θα εμφανιστεί στην οθόνη τους. Το κλείσιμο αυτού του πλαισίου συνομιλίας θα τερματίσει αυτόματα τη συνεδρία Remote Support.

ΛΑΒΕ ΤΟ ΕΛΕΓΧΟ ΤΗΣ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣΗΣ ΤΕΛΙΚΟΥ ΧΡΗΣΤΗ ΣΑΣ ΚΑΙ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΤΕ ΣΥΝΕΡΓΑΤΙΚΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ

Μόλις οι χρήστες επιτρέψουν τη σύνδεση, ο Πράκτορας μπορεί να συνδεθεί στην περίοδο λειτουργίας επιφάνειας εργασίας του τελικού χρήστη από τη διεπαφή Agent. Μπορεί να αναλάβει τον έλεγχο και να αντιμετωπίσει προβλήματα ανεξάρτητα ή συλλογικά, καθώς πολλοί πράκτορες μπορούν να συνδεθούν στον ίδιο απομακρυσμένο υπολογιστή!

Το Agent Chat Box είναι κάτι περισσότερο από ένας απλός τρόπος επικοινωνίας με τον Τελικό Χρήστη. Περιέχει ζωτικής σημασίας πληροφορίες και λειτουργίες: λειτουργικό σύστημα και υλικό του χρήστη, εντολή αποστολής, αλλαγή οθόνης οθόνης (για πολλαπλές οθόνες), ενεργοποίηση συγχρονισμού Clipboard κ.λπ.

Κατεβάστε την πλήρως εξοπλισμένη δοκιμή (15 ημέρες, 5 αντιπρόσωποι) και δοκιμάστε την τώρα δωρεάν.

ΟΔΗΓΟΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ ΑΓΟΡΑΣΕ ΤΩΡΑ
Remote Support Agent interface - πληροφορίες πελάτη 1

Πληροφορίες τελικού χρήστη και απομακρυσμένου υπολογιστή

2

Chat, Κοινή χρήση αρχείων, Συνεργασία με άλλους πράκτορες

3

Τερματίστε τη συνεδρία κλείνοντας το πλαίσιο συνομιλίας