Οδηγός εγκατάστασης | TSplus Remote Support ®

Προαπαιτούμενα

Πριν εγκαταστήσετε το TSplus Remote Support, επιβεβαιώστε τις ακόλουθες προϋποθέσεις.

Απαιτήσεις Υλικού

TSplus Το Remote Support υποστηρίζει αρχιτεκτονικές 32-bit και 64-bit

Λειτουργικά συστήματα

Επιτραπέζιο λειτουργικό σύστημα - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 ή νεότερη έκδοση
Λειτουργικό σύστημα διακομιστή – Windows Server 2008 R2 ή μεταγενέστερη έκδοση
macOS Monterey 12.3 ή μεταγενέστερη έκδοση

Εξαρτήσεις

TSplus Το Remote Support απαιτεί την εγκατάσταση του .NET Framework στον υπολογιστή.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προαπαιτούμενα »

Ρύθμιση

Βασικά

Τόσο ο παράγοντας όσο και ο τελικός χρήστης πρέπει να πραγματοποιήσουν λήψη του προγράμματος-πελάτη σύνδεσης TSplus Remote Support.
Δεν απαιτείται εγκατάσταση.
.
Λήψη αντιπροσώπου υποστήριξης (Windows) »

.Λήψη αντιπροσώπου υποστήριξης (Mac) »

.Λήψη τελικού χρήστη (Windows) »
.

Σημείωση: Το εκτελέσιμο Agent είναι ένας πλήρως εξοπλισμένος πελάτης σύνδεσης. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον έλεγχο μιας περιόδου σύνδεσης Remote Support ή για κοινή χρήση περιόδων σύνδεσης ως τελικός χρήστης. Το εκτελέσιμο αρχείο τελικού χρήστη είναι βελτιστοποιημένο ώστε να παρέχει μόνο τις απαραίτητες πληροφορίες για την κοινή χρήση μιας συνεδρίας και τη λήψη υποστήριξης.

Τελικός χρήστης

Για να μοιραστείτε μια περίοδο λειτουργίας των Windows με έναν παράγοντα υποστήριξης, εκτελέστε το εκτελέσιμο αρχείο τελικού χρήστη. Μόλις εκτελεστεί, το Remote Support θα παρουσιάσει στον τελικό χρήστη ένα αναγνωριστικό και έναν κωδικό πρόσβασης για κοινή χρήση με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης.

Μόλις συνδεθεί ένας πράκτορας, ο τελικός χρήστης έχει πρόσβαση σε ένα πλαίσιο συνομιλίας για επικοινωνία με τον πράκτορα, καθώς και κοινή χρήση αρχείων μεταξύ του πράκτορα και του τελικού χρήστη. Η συνεδρία Remote Support μπορεί να τερματιστεί από τον χρήστη ανά πάσα στιγμή κλείνοντας απλώς το πλαίσιο συνομιλίας.

Δείτε την πλήρη τεκμηρίωση για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη σύνδεσης τελικού χρήστη »

Υποστήριξη Πράκτορας

Για να πάρετε τον έλεγχο ενός υπολογιστή με Windows χρησιμοποιώντας Remote Support, απλώς εκτελέστε το εκτελέσιμο Agent. Μόλις ξεκινήσει, το Remote Support θα ανοίξει τον πλήρως εξοπλισμένο πελάτη σύνδεσης. Στη δεξιά πλευρά της οθόνης βρίσκεται η ενότητα Απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή. Εισαγάγετε το αναγνωριστικό που λάβατε από τον τελικό χρήστη εδώ και κάντε κλικ Συνδέω-συωδεομαι.

Ο πράκτορας θα ζητηθεί για τον κωδικό πρόσβασης του τελικού χρήστη.

Μετά την επιτυχή σύνδεση, ο πράκτορας θα παρουσιαστεί με την επιφάνεια εργασίας του τελικού χρήστη, καθώς και τον έλεγχο του ποντικιού του τελικού χρήστη και άλλων περιφερειακών.

Δείτε την πλήρη τεκμηρίωση για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη σύνδεσης Agent »

Για παράδειγμα, εκτελέστε την παραπάνω εντολή για να απενεργοποιήσετε την άδεια χρήσης στην εγκατάστασή σας παρέχοντας το κλειδί άδειας χρήσης.

Πήγαινε παραπέρα

Τα βήματα που απεικονίζονται παραπάνω θα δημιουργήσουν μια επιτυχημένη σύνδεση Remote Support.

Το Remote Support έχει πολλά περισσότερα να προσφέρει από τα βασικά. Φροντίστε να ρίξετε μια πιο βαθιά ματιά μέσα από το Σελίδα με χαρακτηριστικά και το Τεχνικό εγχειρίδιο για λεπτομέρειες σχετικά με την προσαρμογή της πρόσβασης χωρίς επίβλεψη και άλλες προηγμένες διαμορφώσεις.

Επίσης, μπορείτε να λάβετε την πιστοποίησή σας συμπληρώνοντας το Εκπαιδευτικό μάθημα Remote Support στο TSplus Academy.