Installation

Her finder du al vigtig information om installation og konfiguration af TSplus Remote Support.

Download opsætningsfilen (den inkluderer den gratis prøveperiode for første gangs brugere).

TSplus Remote Support Software
Installation TSplus Remote Support Software

KRAV PÅ "SERVER"-SIDEN

  • TSplus Remote Support Server må kun installeres på 64-bit udgaver af Windows computere og servere.
  • TSplus Remote Support er kompatibel med følgende OS: Fra Windows 7 til Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 og 2019.
  • .NET Framework skal være installeret med minimum version 4.5.2

KRAV PÅ "KLIENT"-SIDE

  • TSplus Remote Support Client kører på både 32- og 64-bit-udgaver af Windows-computere.
skærmbillede installation Remote Support

INSTALLER TSPLUS FJERNSUPPORT

Installationsprocessen er nem, og konfigurationen er ligetil. Bare kør programmet Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  på Windows maskinen  du har valgt at bruge som Remote Support-serveren. Bemærk venligst, at du skal køre denne opsætning som administrator.

Følg det enkle installationsinstallationsprogram; Som standard lytter Remote Support-serveren på port 443, som er den standard HTTPS-sikrede webport. Du kan ændre det under denne installation. Du vil også blive tilbudt at vælge et domænenavn. Vi anbefaler at opsætte et navn, der passer til den computer, du installerer TSplus Remote Support på. Bemærk, at du direkte kan teste TSplus Remote Support ved at indtaste "localhost" som domænenavn. 

Klik på "Udfør", og din Remote Support-grænseflade er nu klar til at starte og konfigureres.

FJERNSUPPORT WEB-GRÆNSEFLADE

Start TSplus Remote Support ved at klikke på genvejen oprettet på dit skrivebord.

Du skal først konfigurere din Remote Support-administratorkonto for at administrere din serverkonfiguration. Indtast dine administratoroplysninger på webportalen, og klik på 'Registrer'. Du kan også tilpasse logoet eller banneret, der vises til slutbrugeren under supportsessioner, og indstille mere avancerede indstillinger.

Du er nu klar til at oprette agentkonti. Prøveversionen af TSplus Remote Support giver dig mulighed for at tilføje 5 agenter. Klik på Tilføj ny agent og du skal indtaste hver agents detaljer.

(Klik på hvert hotspot for at vide mere)

Skærmbillede Remote Support -administrer agenter 1

Opret din administratorkonto og indstil dine serverindstillinger

2

Administrer agenter: Tilføj, Rediger eller Slet

3

Administrer fjerncomputere og generer direkte links til skærmdeling

4

Tilføj en ny agent

5

Slet valgt agent

6

Avatar

7

Brugernavn

8

E-mail adresse

9

Navn efternavn

10

Titel (rolle)

11

Snegl (kaldenavn)

Remote Support Agent interface - del session
Remote Support klientgrænseflade -

SUPPORTAGENT WEB-GRÆNSEFLADE

  • Når de er logget ind, bliver agenter mødt af en liste over tilgængelige fjernsessioner med slutbrugere
  • De kan nemt generere et link for at invitere deres kunder til at dele deres fjerncomputer
  • Information såsom support billetnummer og slutbrugernavn kan hurtigt integreres i den tilpassede URL.
  • Agenter kan også tilpasse deres egne kontoindstillinger fra Knappen "Hej, agentnavn". derefter menupunktet 'Indstillinger' i øverste højre hjørne af siden: Navn, e-mail, titel og adgangskode.
  • Når slutbrugere klikker på linket og er klar til forbindelse, vil deres oplysninger blive vist i supportagentens grænseflade.
  • Agenten starter simpelthen sessionsdelingen ved at klikke på "Forbinde".

SLUTBRUGERWEBGRÆNSEFLADE

Kunden går til den URL, der er angivet af supportagenten, for at dele deres skærm. Efter at have klikket på linket, vil slutbrugeren blive bedt om at installere

TSplus Remote Support-klient (lille browser-plugin)

Når der er klikket på "Del din skærm" brugerne skal indtaste deres navn, før de starter sessionen. Supportagentens chatboks vises derefter på deres skærm. Lukning af denne chatboks afslutter automatisk Remote Support-sessionen.

TAG KONTROL OVER DIN SLUTBRUGERSESSION OG FEJLFØD I SAMARBEJDE

Når brugerne har tilladt forbindelse, er agenten i stand til at oprette forbindelse til slutbrugerens skrivebordssession fra agentgrænsefladen. Han kan tage kontrol og fejlfinde uafhængigt eller kollektivt, da flere agenter kan oprette forbindelse til den samme fjerncomputer!

Agent Chat Box er mere end blot en måde at kommunikere med slutbrugeren på. Det indeholder vital information og funktionalitet: OS og hardware for brugeren, send kommando, skift skærmvisning (for flere skærme), aktiver klippebordssynkronisering osv.

Download den fuldt udstyrede prøveversion (15 dage, 5 agenter), og test den gratis nu.

INSTALLATIONSVEJLEDNING GRATIS PRØVEVERSION KØB NU
Remote Support Agent interface - klientoplysninger 1

Slutbruger- og fjerncomputeroplysninger

2

Chat, Del filer, Samarbejd med andre agenter

3

Afslut sessionen ved at lukke chatboksen