Installation

Zde najdete všechny důležité informace o instalaci a konfiguraci pro TSplus Remote Support.

Stáhněte si instalační soubor (obsahuje bezplatnou zkušební verzi pro první uživatele).

Software TSplus Remote Support
Software Installation TSplus Remote Support

POŽADAVKY NA STRÁNCE „SERVERU“.

  • TSplus Server Remote Support lze nainstalovat pouze na 64bitové edice počítačů a serverů Windows.
  • TSplus Remote Support je kompatibilní s následujícími OS: Od Windows 7 do Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 a 2019.
  • Musí být nainstalováno rozhraní .NET Framework s minimální verzí 4.5.2

POŽADAVKY NA STRÁNCE „KLIENT“.

  • Klient TSplus Remote Support běží na 32bitových i 64bitových edicích počítačů Windows.
instalace snímku obrazovky Remote Support

NAINSTALUJTE VZDÁLENOU PODPORU TSPLUS

Proces instalace je snadný a konfigurace je přímočará. Stačí spustit program Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  na stroji Windows  jste se rozhodli použít jako server Remote Support. Upozorňujeme, že tuto instalaci musíte spustit jako správce.

Postupujte podle jednoduchého instalačního programu; Ve výchozím nastavení naslouchá server Remote Support na portu 443, což je standardní zabezpečený webový port HTTPS. Během této instalace jej můžete změnit. Bude vám také nabídnuta volba názvu domény. Doporučujeme nastavit název, který odpovídá počítači, na který instalujete TSplus Remote Support. Všimněte si, že můžete přímo otestovat TSplus Remote Support zadáním "localhost" jako název domény. 

Klikněte na „Dokončit“ a vaše rozhraní Remote Support je nyní připraveno ke spuštění a konfiguraci.

WEBOVÉ ROZHRANÍ VZDÁLENÉ PODPORY

Spusťte TSplus Remote Support kliknutím na zástupce vytvořeného na ploše.

Chcete-li spravovat konfiguraci serveru, musíte nejprve nakonfigurovat účet správce Remote Support. Zadejte informace o správci na webovém portálu a klikněte na 'Registrovat'. Můžete také přizpůsobit logo nebo banner zobrazovaný koncovému uživateli během relací podpory a nastavit pokročilejší nastavení.

Nyní jste připraveni vytvořit účty agentů. Zkušební verze TSplus Remote Support umožňuje přidat 5 agentů. Klikněte na Přidat nového agenta a vy zadáte podrobnosti o každém agentovi.

(Kliknutím na každý hotspot se dozvíte více)

Snímek obrazovky Remote Support - správa agentů 1

Vytvořte si účet správce a nastavte nastavení serveru

2

Správa agentů: Přidat, Upravit nebo Smazat

3

Spravujte vzdálené počítače a generujte přímé odkazy pro sdílení obrazovky

4

Přidat nového agenta

5

Smazat vybraného agenta

6

Avatar

7

Uživatelské jméno

8

Emailová adresa

9

Jméno Příjmení

10

Název (role)

11

Slimák (přezdívka)

Rozhraní Remote Support Agent - sdílení relace
Klientské rozhraní Remote Support -

WEBOVÉ ROZHRANÍ AGENTU PODPORY

  • Po přihlášení uvítá agenty seznam dostupných vzdálených relací s koncovými uživateli
  • Mohou snadno vygenerovat odkaz, aby pozvali své zákazníky ke sdílení jejich vzdáleného počítače
  • Informace, jako je podpora číslo lístku a jméno koncového uživatele lze rychle vložit do vlastní adresy URL.
  • Agenti si také mohou upravit vlastní nastavení účtu z Tlačítko „Dobrý den, jméno agenta“. poté položku nabídky „Nastavení“ v pravém horním rohu stránky: Jméno, e-mail, název a heslo.
  • Jakmile koncoví uživatelé kliknou na odkaz a jsou připraveni k připojení, jejich informace se objeví v rozhraní agenta podpory.
  • Agent jednoduše spustí sdílení relace kliknutím na "Připojit".

WEBOVÉ ROZHRANÍ KONCOVÉHO UŽIVATELE

Zákazník přejděte na adresu URL poskytnutou zástupcem podpory a sdílejte svou obrazovku. Po kliknutí na odkaz bude koncový uživatel vyzván k instalaci

TSplus Remote Support Client (malý plugin prohlížeče)

Po kliknutí na "Sdílejte svou obrazovku" uživatelé musí před zahájením relace zadat své jméno. Na jejich obrazovce se poté objeví chatbox Support Agent. Zavřením tohoto chatboxu automaticky ukončíte relaci Remote Support.

PŘEJÍMEJTE KONTROLU SVOU RELACI KONCOVÉHO UŽIVATELE A ŘEŠTE SPOLUPRÁCI PROBLÉMY

Jakmile uživatelé povolí připojení, agent se může připojit k relaci plochy koncového uživatele z rozhraní agenta. Může převzít kontrolu a řešit problémy nezávisle nebo kolektivně, protože ke stejnému vzdálenému počítači se může připojit více agentů!

Agent Chat Box je více než jen způsob komunikace s koncovým uživatelem. Obsahuje důležité informace a funkce: OS a hardware uživatele, odeslání příkazu, změna zobrazení monitoru (pro více monitorů), povolení synchronizace schránky atd.

Stáhněte si plně funkční zkušební verzi (15 dní, 5 agentů) a otestujte ji nyní zdarma.

INSTALAČNÍ PŘÍRUČKA ZKUŠEBNÍ VERZE ZDARMA KUP NYNÍ
Rozhraní Remote Support Agent - informace o klientovi 1

Informace o koncovém uživateli a vzdáleném Cumputeru

2

Chat, sdílejte soubory, spolupracujte s ostatními agenty

3

Ukončete relaci zavřením chatboxu