Installation

Aquí trobareu tota la informació important sobre la instal·lació i configuració de TSplus Remote Support.

Baixeu el fitxer de configuració (inclou la prova gratuïta per als usuaris per primera vegada).

Programari TSplus Remote Support
Programari Installation TSplus Remote Support

REQUISITS AL LLOC DEL “SERVIDOR”.

  • TSplus El servidor Remote Support només es pot instal·lar en edicions de 64 bits dels ordinadors i servidors Windows.
  • TSplus Remote Support és compatible amb el següent sistema operatiu: de Windows 7 a Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 i 2019.
  • Cal instal·lar .NET Framework, amb la versió mínima 4.5.2

REQUISITS AL LLOC DEL “CLIENT”.

  • TSplus Remote Support Client s'executa tant en edicions de 32 com en 64 bits dels ordinadors Windows.
instal·lació de captura de pantalla Remote Support

INSTAL·LEU EL SUPORT REMUT TSPLUS

El procés d'instal·lació és senzill i la configuració és senzilla. Només heu d'executar el programa Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  a la màquina Windows  heu triat utilitzar-lo com a servidor Remote Support. Tingueu en compte que heu d'executar aquesta configuració com a administrador.

Seguiu el programa de configuració d'instal·lació senzilla; De manera predeterminada, el servidor Remote Support escolta al port 443, que és el port web segur HTTPS estàndard. Podeu canviar-lo durant aquesta instal·lació. També se us oferirà triar un nom de domini. Us recomanem que configureu un nom que es resolgui per a l'ordinador on esteu instal·lant TSplus Remote Support. Tingueu en compte que podeu provar directament TSplus Remote Support introduint "localhost" com a nom de domini. 

Feu clic a "Finalitza" i la vostra interfície Remote Support ja està a punt per iniciar-se i configurar-se.

INTERFÀCIES WEB DE SUPORT REMOTO

Inicieu TSplus Remote Support fent clic a la drecera creada a l'escriptori.

Primer heu de configurar el vostre compte d'administrador Remote Support per gestionar la configuració del vostre servidor. Introduïu la informació de l'administrador al portal web i feu clic a "Registrar". També podeu personalitzar el logotip o el bàner que es mostra a l'usuari final durant les sessions d'assistència i establir configuracions més avançades.

Ara ja esteu preparat per crear comptes d'agents. La versió de prova de TSplus Remote Support us permet afegir 5 agents. Fer clic a Afegeix un nou agent i introduiràs les dades de cada agent.

(Feu clic a cada punt d'accés per saber-ne més)

Captura de pantalla Remote Support: gestionar agents 1

Creeu el vostre compte d'administrador i configureu la configuració del vostre servidor

2

Gestiona els agents: Afegeix, edita o elimina

3

Gestioneu ordinadors remots i genereu enllaços directes per compartir pantalla

4

Afegeix un agent nou

5

Suprimeix l'agent seleccionat

6

Avatar

7

Nom d'usuari

8

Adreça d'Eamil

9

Nom cognom

10

Títol (rol)

11

Slug (àlies)

Interfície de l'agent Remote Support - sessió compartida
Remote Support Interfície de client -

INTERFÀCIES WEB DE L'AGENT DE SUPORT

  • Un cop iniciat la sessió, els agents són rebuts per una llista de sessions remotes disponibles amb usuaris finals
  • Poden generar fàcilment un enllaç per convidar els seus clients a compartir el seu ordinador remot
  • Informació com ara suport número de bitllet i nom d'usuari final es pot incrustar ràpidament a l'URL personalitzat.
  • Els agents també poden personalitzar la configuració del seu compte des de Botó "Hola, nom de l'agent". després l'element del menú "Configuració" a l'extrem superior dret de la pàgina: Nom, correu electrònic, títol i contrasenya.
  • Un cop els usuaris finals facin clic a l'enllaç i estiguin preparats per a la connexió, la seva informació apareixerà a la interfície de l'agent d'assistència.
  • L'agent simplement inicia la sessió compartida fent clic a "Connexió".

INTERFÀCIES WEB DE L'USUARI FINAL

El client va a l'URL proporcionat per l'agent d'assistència per compartir la seva pantalla. Després de fer clic a l'enllaç, se li demanarà a l'usuari final que instal·li el

Client TSplus Remote Support (connector de navegador petit)

Un cop fet clic "Comparteix la teva pantalla" els usuaris han d'introduir el seu nom abans d'iniciar la sessió. A continuació, apareixerà la casella de xat de l'agent d'assistència a la seva pantalla. En tancar aquesta caixa de xat, finalitzarà automàticament la sessió Remote Support.

PRESENTAR EL CONTROL DE LA SEVA SESSIÓ D'USUARI FINAL I RESOLUCIONAR PROBLEMES COL·LABORATIVAMENT

Un cop els usuaris hagin permès la connexió, l'agent es pot connectar a la sessió d'escriptori de l'usuari final des de la interfície de l'agent. Pot prendre el control i solucionar problemes de manera independent o col·lectiva, ja que diversos agents es poden connectar al mateix ordinador remot!

La caixa de l'agent Chat és més que una manera de comunicar-se amb l'usuari final. Conté informació i funcionalitats vitals: sistema operatiu i maquinari de l'usuari, enviar comanda, canviar la pantalla del monitor (per a diversos monitors), habilitar la sincronització del porta-retalls, etc.

Baixeu la prova amb totes les funcions (15 dies, 5 agents) i proveu-la ara de manera gratuïta.

GUIA D'INSTALLACIÓ PROVA GRATUÏTA COMPRA ARA
Interfície de l'agent Remote Support: informació del client 1

Informació de l'usuari final i de l'ordinador remot

2

Chat, compartir fitxers, col·laborar amb altres agents

3

Finalitzeu la sessió tancant el xat