Guia d'instal·lació | TSplus Remote Support ®

Requisits previs

Abans d'instal·lar TSplus Remote Support, confirmeu els requisits previs següents.

Requisits de maquinari

TSplus Remote Support admet arquitectures de 32 i 64 bits

Sistemes operatius

SO d'escriptori: Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 o posterior
Sistema operatiu del servidor: Windows Server 2008 R2 o posterior
macOS Monterey 12.3 o posterior

Dependències

TSplus Remote Support requereix que .NET Framework estigui instal·lat a l'ordinador.

Més informació sobre els requisits previs »

Configuració

Conceptes bàsics

Tant l'agent com l'usuari final han de descarregar el client de connexió TSplus Remote Support.
No es requereix cap instal·lació.
‍
Descàrrega de l'agent de suport (Windows) »

‍Descàrrega de l'agent de suport (Mac) »

‍Descàrrega de l'usuari final (Windows) »
‍

Nota: L'executable Agent és un client de connexió amb totes les funcions. Es pot utilitzar per prendre el control d'una sessió Remote Support o per compartir sessions com a usuari final. L'executable de l'usuari final està simplificat per proporcionar només la informació necessària per compartir una sessió i rebre assistència.

Usuari final

Per compartir una sessió de Windows amb un agent de suport, executeu l'executable de l'usuari final. Un cop en funcionament, Remote Support presentarà a l'usuari final un identificador i una contrasenya per compartir amb l'agent d'assistència.

Un cop connectat un agent, l'usuari final té accés a una caixa de xat per comunicar-se amb l'agent, així com per compartir fitxers entre l'agent i l'usuari final. L'usuari pot finalitzar la sessió Remote Support en qualsevol moment tancant simplement el quadre de xat.

Consulteu la documentació completa per obtenir més informació sobre el client de connexió d'usuari final »

Agent de suport

Per prendre el control d'un PC amb Windows mitjançant Remote Support, només cal que executeu l'executable de l'Agent. Un cop iniciat, Remote Support obrirà el client de connexió amb totes les funcions. A la part dreta de la pantalla hi ha la secció Accés a l'ordinador remot. Introduïu aquí l'identificador rebut de l'usuari final i feu clic Connecta't.

Es demanarà a l'agent la contrasenya de l'usuari final.

Després de la connexió correcta, l'agent tindrà l'escriptori de l'usuari final, així com el control del ratolí de l'usuari final i altres perifèrics.

Consulteu la documentació completa per obtenir més informació sobre el client de connexió de l'agent »

Per exemple, executeu l'ordre anterior per desactivar la llicència de la vostra instal·lació proporcionant la vostra clau de llicència.

Anar més lluny

Els passos il·lustrats anteriorment crearan una connexió Remote Support correcta.

Remote Support té molt més a oferir que els bàsics. Assegureu-vos de fer una mirada més profunda a través del Pàgina de funcions i la documentació tècnica per obtenir més informació sobre la personalització de l'accés desatès i altres configuracions avançades.

A més, podeu obtenir la vostra certificació completant el Curs de formació Remote Support a l'Acadèmia TSplus.