Installation

Тук ще намерите цялата важна информация за инсталацията и конфигурацията за TSplus Remote Support.

Изтеглете файла за настройка (той включва безплатната пробна версия за първи път).

TSplus Remote Support софтуер
Installation TSplus Remote Support Софтуер

ИЗИСКВАНИЯ КЪМ САЙТА “СЪРВЪР”.

  • TSplus Remote Support Server може да бъде инсталиран само на 64-битови издания на Windows компютри и сървъри.
  • TSplus Remote Support е съвместим със следните ОС: От Windows 7 до Windows 10, Server 2008, 2012, 2016 и 2019.
  • Трябва да се инсталира .NET Framework с минимална версия 4.5.2

ИЗИСКВАНИЯ КЪМ САЙТА „КЛИЕНТ”.

  • TSplus Remote Support Client работи както на 32, така и на 64-битови издания на Windows компютри.
инсталация на екранна снимка Remote Support

ИНСТАЛИРАЙТЕ ДИСТАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА TSPLUS

Процесът на инсталиране е лесен и конфигурирането е лесно. Просто стартирайте програмата Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  на машината Windows  сте избрали да използвате като Remote Support сървър. Моля, имайте предвид, че трябва да стартирате тази настройка като администратор.

Следвайте простата инсталационна програма за настройка; По подразбиране Remote Support сървърът слуша порт 443, който е стандартен HTTPS защитен уеб порт. Можете да го промените по време на тази инсталация. Ще ви бъде предложено също да изберете име на домейн. Препоръчваме да настроите име, което да се отнася за компютъра, на който инсталирате TSplus Remote Support. Имайте предвид, че можете директно да тествате TSplus Remote Support, като въведете "localhost" като име на домейн. 

Щракнете върху "Край" и вашият Remote Support интерфейс вече е готов за стартиране и конфигуриране.

УЕБ ИНТЕРФЕЙС ЗА ДИСТАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА

Стартирайте TSplus Remote Support, като щракнете върху прекия път, създаден на вашия работен плот.

Първо трябва да конфигурирате вашия Remote Support администраторски акаунт, за да управлявате конфигурацията на вашия сървър. Въведете вашата администраторска информация на уеб портала и щракнете върху „Регистрация“. Можете също да персонализирате логото или банера, показвани на крайния потребител по време на сесиите за поддръжка, и да зададете по-разширени настройки.

Вече сте готови да създадете акаунти на агенти. Пробната версия на TSplus Remote Support ви позволява да добавите 5 агента. Кликнете върху Добавете нов агент и ще въведете данните за всеки агент.

(Щракнете върху всяка гореща точка, за да научите повече)

Екранна снимка Remote Support -управление на агенти 1

Създайте своя администраторски акаунт и задайте настройките на вашия сървър

2

Управление на агенти: Добавяне, редактиране или изтриване

3

Управлявайте отдалечени компютри и генерирайте директни връзки за споделяне на екрана

4

Добавете нов агент

5

Изтрийте избрания агент

6

Аватар

7

Потребителско име

8

Еймил адрес

9

Име презиме

10

Заглавие (роля)

11

охлюв (прякор)

Remote Support Agent интерфейс - споделяне на сесия
Remote Support клиентски интерфейс -

УЕБ ИНТЕРФЕЙС НА АГЕНТ ЗА ПОДДР

  • След като влязат в системата, агентите се посрещат от списък с налични отдалечени сесии с крайни потребители
  • Те могат лесно да генерират връзка, за да поканят своите клиенти да споделят своя отдалечен компютър
  • Информация като поддръжка номер на билет и име на краен потребител може бързо да се вгради в персонализирания URL адрес.
  • Агентите могат също да персонализират своите собствени настройки на акаунта от Бутон „Здравей, име на агент“. след това елемент от менюто „Настройки“ в горния десен ъгъл на страницата: име, имейл, заглавие и парола.
  • След като крайните потребители щракнат върху връзката и са готови за свързване, тяхната информация ще се появи в интерфейса на агента за поддръжка.
  • Агентът просто стартира Споделянето на сесията, като щракне върху "свързване".

УЕБ ИНТЕРФЕЙС НА КРАЕН ПОТРЕБИТЕЛ

Клиентът отива на URL адреса, предоставен от агента за поддръжка, за да сподели своя екран. След като щракне върху връзката, крайният потребител ще бъде подканен да инсталира

TSplus Remote Support клиент (малък плъгин за браузър)

След като щракнете върху „Споделете своя екран“ потребителите трябва да въведат името си, преди да започнат сесията. След това полето за чат на агента за поддръжка ще се появи на екрана им. Затварянето на тази кутия за чат автоматично ще прекрати сесията Remote Support.

ПОЕМЕТЕ КОНТРОЛА НА ВАШАТА СЕСИЯ НА КРАЕН ПОТРЕБИТЕЛ И ОТСТРАНЯВАЙТЕ ПРОБЛЕМИ СЪВМЕСТНО

След като потребителите разрешат връзката, агентът може да се свърже със сесията на работния плот на крайния потребител от интерфейса на агента. Той може да поеме контрола и да отстранява неизправности независимо или колективно, тъй като множество агенти могат да се свързват към един и същ отдалечен компютър!

Agent Chat Box е нещо повече от просто начин за комуникация с крайния потребител. Той съдържа жизненоважна информация и функционалност: операционна система и хардуер на потребителя, изпращане на команда, промяна на дисплея на монитора (за множество монитори), активиране на синхронизация на клипборда и др.

Изтеглете пълнофункционалната пробна версия (15 дни, 5 агента) и я тествайте сега безплатно.

РЪКОВОДСТВО ЗА МОНТАЖ БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПЕРИОД КУПИ СЕГА
Remote Support Агентен интерфейс - клиентска информация 1

Информация за крайния потребител и отдалечен компютър

2

Chat, споделяне на файлове, сътрудничество с други агенти

3

Прекратете сесията, като затворите полето за чат