Installation

ستجد هنا جميع المعلومات المهمة حول التثبيت والتكوين لـ TSplus Remote Support.

قم بتنزيل ملف الإعداد (يتضمن الإصدار التجريبي المجاني للمستخدمين لأول مرة).

TSplus Remote Support البرمجيات
Installation TSplus Remote Support البرمجيات

المتطلبات على موقع "الخادم"

  • لا يجوز تثبيت خادم TSplus Remote Support إلا على إصدارات 64 بت من أجهزة الكمبيوتر والخوادم Windows.
  • TSplus Remote Support متوافق مع نظام التشغيل التالي: من Windows 7 إلى Windows 10 ، Server 2008 ، 2012 ، 2016 و 2019.
  • يجب تثبيت .NET Framework ، مع الحد الأدنى للإصدار 4.5.2

المتطلبات على موقع "العميل"

  • TSplus Remote Support Client يعمل على كلا الإصدارين 32 و 64 بت من أجهزة الكمبيوتر Windows.
تثبيت لقطة شاشة Remote Support

تثبيت دعم TSPLUS عن بعد

عملية التثبيت سهلة والتكوين مباشر. ما عليك سوى تشغيل برنامج Setup-TSplus-RemoteSupport.exe  على الجهاز Windows  اخترت استخدام خادم Remote Support. يرجى ملاحظة أنه يجب تشغيل هذا الإعداد كمسؤول.

اتبع برنامج إعداد التثبيت البسيط ؛ بشكل افتراضي ، يستمع خادم Remote Support إلى المنفذ 443 ، وهو منفذ الويب الآمن HTTPS. يمكنك تغييره أثناء هذا التثبيت. سيُعرض عليك أيضًا اختيار اسم المجال. نوصي بإعداد اسم يتحول إلى الكمبيوتر الذي تقوم بتثبيت TSplus Remote Support عليه. لاحظ أنه يمكنك اختبار الدليل TSplus Remote Support عن طريق إدخال "localhost" كاسم المجال. 

انقر على "إنهاء" وستصبح واجهة Remote Support جاهزة الآن للتشغيل والتهيئة.

واجهة ويب الدعم عن بعد

قم بتشغيل TSplus Remote Support بالنقر فوق الاختصار الذي تم إنشاؤه على سطح المكتب.

تحتاج أولاً إلى تكوين حساب مسؤول Remote Support لإدارة تكوين الخادم الخاص بك. أدخل معلومات المسؤول الخاصة بك على بوابة الويب وانقر فوق "تسجيل". يمكنك أيضًا تخصيص الشعار أو البانر المعروض للمستخدم النهائي أثناء جلسات الدعم ، وتعيين المزيد من الإعدادات المتقدمة.

أنت الآن جاهز لإنشاء حسابات الوكلاء. تمكنك النسخة التجريبية من TSplus Remote Support من إضافة 5 وكلاء. انقر فوق إضافة وكيل جديد وستقوم بإدخال تفاصيل كل وكيل.

(انقر فوق كل نقطة اتصال لمعرفة المزيد)

لقطة شاشة Remote Support- إدارة وكلاء 1

قم بإنشاء حساب المسؤول الخاص بك وقم بتعيين إعدادات الخادم الخاص بك

2

إدارة الوكلاء: إضافة أو تحرير أو حذف

3

إدارة أجهزة الكمبيوتر عن بُعد وإنشاء روابط مباشرة لمشاركة الشاشة

4

إضافة وكيل جديد

5

حذف الوكيل المحدد

6

الصورة الرمزية

7

اسم المستخدم

8

عنوان إميل

9

اسم اللقب

10

الدور الأساسي في المسرحية)

11

سبيكة (اللقب)

واجهة عامل Remote Support - جلسة مشاركة
واجهة عميل Remote Support -

واجهة وكيل الدعم

  • بمجرد تسجيل الدخول ، يتم الترحيب بالوكلاء من خلال قائمة بالجلسات البعيدة المتاحة مع المستخدمين النهائيين
  • يمكنهم بسهولة إنشاء ارتباط لدعوة عملائهم لمشاركة جهاز الكمبيوتر البعيد الخاص بهم
  • معلومات مثل الدعم رقم التذكرة واسم المستخدم النهائي يمكن تضمينها بسرعة في عنوان URL المخصص.
  • يمكن للوكلاء أيضًا تخصيص إعدادات حساباتهم الخاصة من ملف زر "مرحبًا ، اسم الوكيل" ثم عنصر القائمة "الإعدادات" في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة: الاسم والبريد الإلكتروني والعنوان وكلمة المرور.
  • بمجرد أن ينقر المستخدمون النهائيون على الرابط ويكونون جاهزين للاتصال ، ستظهر معلوماتهم في واجهة وكيل الدعم.
  • يبدأ الوكيل ببساطة "مشاركة الجلسة" بالنقر فوق "الاتصال".

واجهة الويب للمستخدم النهائي

ينتقل العميل إلى عنوان URL المقدم من وكيل الدعم لمشاركة شاشتهم. بعد النقر على الرابط ، سيُطلب من المستخدم تثبيت ملف

عميل TSplus Remote Support (مكون إضافي لمتصفح صغير)

بمجرد النقر فوق "مشاركة شاشتك" يحتاج المستخدمون إلى إدخال أسمائهم قبل بدء الجلسة. سيظهر مربع الدردشة الخاص بوكلاء الدعم على شاشتهم. سيؤدي إغلاق مربع الدردشة هذا إلى إنهاء جلسة Remote Support تلقائيًا.

تحكم في جلسة المستخدم النهائي وتعاون مع استكشاف الأخطاء وإصلاحها

بمجرد سماح المستخدمين بالاتصال ، يكون الوكيل قادرًا على الاتصال بجلسة سطح المكتب للمستخدم النهائي من واجهة العامل. يمكنه التحكم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مستقل أو جماعي ، حيث يمكن لعدة وكلاء الاتصال بنفس الكمبيوتر البعيد!

يعد Agent Chat Box أكثر من مجرد وسيلة للتواصل مع المستخدم النهائي. يحتوي على معلومات ووظائف حيوية: نظام التشغيل والأجهزة الخاصة بالمستخدم ، وإرسال الأوامر ، وتغيير عرض الشاشة (لشاشات متعددة) ، وتمكين مزامنة الحافظة ، وما إلى ذلك.

قم بتنزيل الإصدار التجريبي الكامل الميزات (15 يومًا ، 5 وكلاء) واختبره الآن مجانًا.

دليل التثبيت تجربة مجانية اشتري الآن
واجهة عامل Remote Support - معلومات العميل 1

معلومات المستخدم النهائي والحاسوب البعيد

2

Chat ، مشاركة الملفات ، تعاون مع وكلاء آخرين

3

إنهاء الجلسة بإغلاق مربع الدردشة